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FARO® Knowledge Base

FARO 製品、デバイス、ソフトウェア、マニュアル、FAQ および FARO アカウント詳細に関する情報

ヘルプアイコン

クイックステップ

操作はこれだけです。リンクをクリックして詳細を表示し、[概要]でサービス一覧を確認します。

  1. 以下のどちらかのリンクをクリックして、サポートポータルにアクセスします。
  2. ナレッジベースで回答やダウンロードを検索するには、[ソリューションの検索]をクリックし、[特集記事][人気の記事]を参照するか、ページの一番上にあるフィールドにキーワードを入力して、[検索]をクリックします。 または、ブラウザに「knowledge.faro.com」と入力して Enter キーを押します。ログインは不要です。
  3. ログインして自分の FARO アカウントを表示し、サポート案件の管理や、保守の確認、FARO 製品の詳細の閲覧などを行うには、[FARO アカウントにアクセス]をクリックして、[ようこそ]パネルか左側のナビゲーションパネルから項目を選択します
  4. サポート案件を開くには、アカウントの[ようこそ]パネルから、[アカウントの新規作成]をクリックしてフォームに入力します。 

動画

必要な時にいつでも、待ち時間なしに FARO 製品の情報にアクセスできます。いかに簡単か、ご自分の目で確かめてください。この 5 分間の動画がアメリカサポートポータルのツアーにご案内します。

概要

FARO のサポートポータルは、集中管理されたセルフサービス型のオンラインリソースです。ここで FARO のデバイスやソフトウェアについて 1 日 24 時間グローバルなヘルプが得られます。以下は、ポータルにアクセスして利用できるサービスや実行できる操作のごく一部です。

  • 一般的な質問や技術的な質問の詳しい回答を検索したり、動画を視聴したりできるほか、豊富な専門知識を持つ FARO サポート担当者が管理しているグローバルナレッジベースから、最新または過去の FARO 製品ファイルをダウンロードできます。
  • 現場で FARO のクライアントをサポートしているアプリケーションエンジニアが実施するトレーニングを予約できます。
  • トレーニングとサポートの動画やウェビナーを視聴できます。
  • FARO デバイスの認定をスケジュールできます。
  • ログインして FARO アカウントにアクセスできます。
    • サポート案件を作成すると、他のどの案件よりも最優先されます
    • お客様の案件を扱っている日本のサポート担当者と直接会話ができます。
    • 未解決案件の追跡や案件履歴の確認ができます。
    • ハードウェアとソフトウェアの保守の状態を調べて保守を更新できます。
    • FARO デバイスの精度を維持するための認定が受けられます。
    • お使いの FARO デバイスとソフトウェアの詳細を表示できます。
    • FARO のプロフィールとアカウントを管理できます。
  • ログインして、最新の FARO ソフトウェア、マニュアル、技術仕様、ホワイトペーパーなどをダウンロードできます。

ポータルは二つあります。一つはアメリカ向けで、北米、南米、中米とメキシコを含みます。もう一つはヨーロッパ、中東、アフリカ、すなわち ヨーロッパ地域 向けです。両ポータルとも Internet Explorer (IE) を使用する必要があります。ポータルを使用するには、ログイン情報と FARO 製品のシリアル番号が必要です。

http://knowledge.faro.com の FARO ナレッジベースを検索するには、ログインする必要がありません。ナレッジベースは誰でも利用でき、よくある質問の回答や、最新バージョンや過去のバージョンの FARO ソフトウェア、ドライバ、ファームウェア、ユーザーマニュアル、トレーニングマニュアル、クイックスタートガイド、動画などをダウンロードするための記事や、その他製品関連の情報が掲載されています。

  1. 以下のどちらかのリンクをクリックして FARO サポートポータルに移動するか、IE から www.faro.com にアクセスしてメニューの[サポート]をクリックしてください。
  2. [テクニカルサポートセンター]ページが表示されます。右上コーナーで言語を変更できます。
    アメリカサポートポータルのランディングページ
  3. ここから、リンクをクリックしてお探しの情報を見つけてください。
    • [ソリューションの検索][FAQ]をクリックすると、一般的または技術的な製品ナレッジベース、knowledge.faro.com に移動します。ログイン不要。
    • [FARO アカウントにアクセス]をクリックすると、デバイスやソフトウェアの情報、保守の種類と期間、サポート案件、担当者の連絡先など、FARO に関する記録をすべて確認できます。ログイン必要。
    • [トレーニング]では、トレーニングのスケジュールを確認したり、トレーニングを申し込んだり、トレーニングとサポートの動画を見たりできます。ログイン不要。
    • [FARO サポートについて]は、サポートのサービスについて説明し、日本でサポートを受けるための問い合わせ先を掲載しています。ログイン不要。
    • [リソースセンター]をクリックすると、製品別に絞り込んで、ソフトウェア、マニュアル、ホワイトペーパー、パンフレット、技術仕様などの最新のダウンロードを探せる Web ページに移動します。ログイン必要。
      これらの旧バージョンが必要な場合は、knowledge.faro.com をクリックしてください。ログイン不要。
    • [最新ソフトウェア]をクリックすると、FARO の製品を選択して、最も人気の高い最新ソフトウェアのダウンロードリンクがある Web ページに移動します。ログイン不要。
    • [保守の更新]では、最適な更新オプションについて相談するために、保守更新担当者からの連絡を希望することができます。ログイン不要。
    • [製品の認定]では、お使いの FARO デバイスの精度を証明する認定について、サポート担当者からの連絡を希望することができます。ログイン不要。
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ソリューションまたは FAQ の検索

いつでも、どこでも、どのデバイスについてでも迅速な回答がほしくありませんか。最速の方法はナレッジベースの検索です。お使いのブラウザで knowledge.faro.com と入力して、そのページをお気に入りに登録しておけば、直接アクセスできます。これができない場合は、サポートポータルからナレッジベースにアクセスすることもできます。

  1. ポータルの 1 つに移動します。
  2. そこから、[ソリューションの検索]をクリックするだけです。これで knowledge.faro.com が表示されます。ここから自由に[特集記事][人気の記事]を参照するか、ページの一番上にあるフィールドにキーワードを入力し、[検索]をクリックして情報を見つけます。
    ナレッジベースのランディングページ

FARO アカウントにアクセス

  1. [FARO アカウントにアクセス]を選択した場合は、ログインする必要があります。[ログイン]ページが表示されます。ユーザー名パスワードを入力します。パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた]をクリックすると、自動応答メールを受信し、そこから新しいパスワードを入力できる Web ページに移動します。
    アメリカサポートのログインページ
  2. [ようこそ]ページが表示されます。[ようこそ]パネルまたは左側のナビゲーションパネルから項目を選択します。
    アメリカサポートポータルのようこそページ.

数分以内に自動応答メールを受信しない場合は、迷惑メールフォルダをチェックしてください。ファイアウォールが自動応答メールをブロックしている可能性もあります。その場合は、FARO サポートまでご連絡ください。

  1. ナレッジベースの次に早く回答が得られる方法は、[FARO アカウントにアクセス]をクリックして、サポート案件を作成する方法です。作成した案件は、電話も含め他のどの案件よりも最優先されます。
  2. [新規案件]フォームが表示されます。フォームに入力します。
    アメリカ案件フォーム
    • [アセット]-- FARO 製品のシリアル番号を入力します。シリアル番号がわからない場合は、検索アイコン をクリックしてください。[アセットの検索]ウィンドウが表示されたら、登録されている製品をスクロールできます。作成する案件に関連する製品をクリックしてください。フィールドに情報が入力されます。
    • [重大度] -- お客様の状況に最も当てはまる項目をドロップダウンメニューから選択します。
    • [担当者名] -- 正しい名前が表示されていることを確認します。間違っている場合は、名前を修正するか 検索アイコン をクリックしてください。[検索]ウィンドウが表示され、名前をスクロールできます。作成する案件に関連する製品をクリックしてください。フィールドに情報が入力されます。
    • [希望する連絡方法] -- 当社からの連絡方法として電メールまたは電話を選択します。電話を選択した場合は、[案件担当者の電話番号]フィールドに電話番号を入力してください。
    • [件名] -- お客様とサポート担当者の双方が理解できる分かりやすい件名を入力します。
    • [説明] -- 質問や問題の詳しい説明を入力します。該当する場合は、質問や問題の引き金となった原因の再現手順を含めてください。
  3. フォームを見直し、必要事項をすべて入力したことを確認したら、[送信]または[送信]& [添付ファイルの追加]をクリックします。スクリーンショットのイメージ、スプレッドシート、画像、PDF、Microsoft Word ファイル、CAM2 Measure 10 ファイルなど、実行ファイル以外で、5 MB 未満のファイルを添付できます。

これで完了です!数分以内に自動応答メールが届き、当日中にサポート担当者がご連絡します。自動応答メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをチェックしてください。ファイアウォールが自動応答メールをブロックしている可能性もあります。24時間以内にサポート担当者から連絡がない場合は、FARO サポートまで お問い合わせください。