FARO InTouch のダウンロード、インストール、トラブルシューティング

概要

FARO^® InTouch は、FARO ソフトウェアのダウンロード、インストール、アップデート、実行を合理化するソフトウェア配布と管理アプリケーションです。自動更新オプションが利用可能になったことで、新しいバージョンがリリースされる毎に手動でダウンロードしてインストールする手間を省き、常に最新バージョンをご利用いただけるようになりました。デスクトップ上のアイコンが散乱しないように、InTouchでは個々の FARO ソフトウェアアプリケーションを InTouch UI から直接起動することができます。

以下のシステム要件に準拠していることをご確認ください。

FARO InTouch をダウンロードする

リリースノート

InTouch のインストールと実行

ダウンロードした InTouch のインストーラを実行してください。
画面の指示に従ってインストールを進めます。
インストールプロセスが開始されます。インストールにかかる時間は、ネットワーク転送速度やインストールが必要な条件によって異なります。
インストール完了画面で、有効にする機能を選択できます。
- Auto Updates（推奨）： Auto Updates（自動更新）を有効にすると、InTouch はバックグラウンドでアップデートを参照して、アプリケーションを更新、通知を提供します。
- InTouch を起動
［完了］をクリックして終了します。
InTouch は、インストールされているアプリケーションとインストール可能なアプリケーションの両方が表示されます。アプリケーションをインストールするには、タイルのドロップダウンから ［インストール］ をクリックください。複数のアプリを同時にインストールできます。
インストールしたアプリケーションは、タイルのドロップダウンから [実行] をクリックして、InTouch 内から起動することができます。
また、各アプリのドロップダウンから、アプリケーションを修復するオプションも用意されています。これにより、アプリの再インストールが実行され、正しくインストールされていることが確認できます。

その他のコントロール

名前でアプリを検索します。

ライセンス情報とカタログ情報を手動で同期させます。このボタンは、所定の FARO 製品の新しいバージョンが表示される予定がある場合、または最近新しいライセンスをアクティベートした場合に使用することができます。

設定 - アプリの自動更新と更新通知を無効化/有効化します。

ヘルプ - サービスステータス、ヘルプ情報、InTouchバージョンを提供します。

InTouch の修復

InTouch のインストールを修復するには、最新の InTouch インストーラをダウンロードして実行し、[修復] オプションを選択します。

InTouch の終了とアンインストール

InTouch アプリケーションのウィンドウを閉じても、最小化されるだけで、アプリケーションはバックグラウンドで実行されたままになります。InTouch アプリケーションを終了する場合は、Windows のタスクバーから実施できます。InTouch のアイコンを右クリックし、[終了] を選択します。

InTouch をアンインストールするには、InTouch のインストーラを実行し、アンインストールするオプションを選択します。これにより、InTouch および InTouch を通じてインストールされたすべての FARO アプリケーションがアンインストールされます。

トラブルシューティング

このセクションで提供される情報が問題を解決しない場合、FARO サポートに連絡してください。

InTouch セットアップのトラブルシューティング

InTouch のインストーラが最新版であることを確認してください。最新のインストーラを実行し、「アップデート」を選択することで、最新版に更新できます。
お使いのコンピュータが前項のシステム要件に適合していることを確認します。

InTouch アプリのトラブルシューティング

お使いのコンピュータが前項のシステム要件に適合していることを確認します。
InTouch の最新バージョンを使用していることを確認します。InTouch タイルの Update ボタンをクリックするか、最新のインストーラを実行して Update オプションを選択することで、最新バージョンにアップデートすることができます。
- バージョン 1.2.24 以前の InTouch は、InTouch アプリでアップデートすることはできません。これらの旧バージョンをアップデートするには、上記のリンクから最新の InTouch インストーラをダウンロードします。ダウンロード後、インストーラを実行し、アップデートオプションを選択します。
最新バージョンが既にインストールされている場合は、最新の InTouch インストーラを実行し、修復オプションを選択することで、InTouch のインストールを修復してください。

InTouch のヘルプパネルは、問題が検出された場合、ヘルプパネルアイコンで強調表示されるように識別するのに役立ちます

InTouch サービスステータスに関連する一般的な原因と解決策を以下にまとめます。

問題	原因	対策
リモートサーバーが使用できない：	インターネット接続が不安定/インターネット接続不可リモートサービスに到達できない	安定したインターネット接続環境があることを確認します。数分後にもう一度試して、リモートサービスが利用可能かどうか確認します。 Windows サービス経由で InTouch サービスを再起動します。
ローカルサービスが利用できない：	InTouch サービスが実行されていない Mosquitto MQTT サービスが実行されていない	InTouch サービスが Windows サービス経由で実行されていることを確認します。 Mosquitto MQTT サービスが Windows サービス経由で実行されていることを確認します。 PC を再起動して、もう一度試します。
Mosquitto MQTT サービスが使用できない：	Mosquitto MQTT サービスが実行されていない Mosquitto MQTT サービスが停止すると、InTouch のサービスも停止します。	Mosquitto MQTT サービスが停止した場合、InTouch サービスは数秒後に Mosquitto MQTT の再起動を試行します。 Mosquitto MQTT を PC からアンインストールした場合 (サービス停止後)、InTouch セットアップの Repair オプションで Mosquitto MQTT を再インストールすることができます。これで、適切にインストールされ、InTouch が正常に起動するはずです。 Mosquitto MQTT を PC からアンインストールした場合 (サービス停止前)、FARO サポートにご連絡ください。

問題

原因

対策

リモートサーバーが使用できない：

インターネット接続が不安定/インターネット接続不可
リモートサービスに到達できない

安定したインターネット接続環境があることを確認します。
数分後にもう一度試して、リモートサービスが利用可能かどうか確認します。
Windows サービス経由で InTouch サービスを再起動します。

ローカルサービスが利用できない：

InTouch サービスが実行されていない
Mosquitto MQTT サービスが実行されていない

InTouch サービスが Windows サービス経由で実行されていることを確認します。
Mosquitto MQTT サービスが Windows サービス経由で実行されていることを確認します。
PC を再起動して、もう一度試します。

Mosquitto MQTT サービスが使用できない：

Mosquitto MQTT サービスが実行されていない
Mosquitto MQTT サービスが停止すると、InTouch のサービスも停止します。

Mosquitto MQTT サービスが停止した場合、InTouch サービスは数秒後に Mosquitto MQTT の再起動を試行します。
Mosquitto MQTT を PC からアンインストールした場合 (サービス停止後)、InTouch セットアップの Repair オプションで Mosquitto MQTT を再インストールすることができます。これで、適切にインストールされ、InTouch が正常に起動するはずです。
Mosquitto MQTT を PC からアンインストールした場合 (サービス停止前)、FARO サポートにご連絡ください。