ソフトウェアライセンスドングルまたはポートロックの交換またはアップグレード

概要

ドングルは、メモリスティックのような形状をした USB デバイスです。FARO ソフトウェアを実行する前にドングルをコンピュータの USB ポートに挿入すると、ソフトウェアは自動的にライセンスキーを検知します。ドングルはあるコンピュータから別のコンピュータへ移動することによって、複数のコンピュータで使用できます。ドングルは、ポートロック、ハードロック、ハードキー、HKs、HLs、USBドングル、USB ライセンススティックとも呼ばれます。

ドングルは、ソフトウェアを購入したことを意味するものであることに留意してください。これにより常に安全で保護されています。多くの顧客は、紛失や盗難を防ぐためにコンピュータまたはワークステーションにドングルを紐付けることができます。

ドングル/ポートロックを誤って配置したり、破損、盗難または故障している場合や、シリアルから USB ドングルにアップグレードしたい場合は、代わりのドングルを送付することができます。代替品を取得するには、 地域サポート担当者に何が起こったかを記載した文書を送信します。文書には、この記事に記載されている項目を含める必要があります。詳細な文書を提供することにより、迅速にリクエストに対応し代替品を取得することができます。

注： 「レガシー」製品の交換用ドングル/ポートロックは使用できません。これらの製品の場合、ソフトウェアのアップグレード購入が必要になります。詳細については、 地域サポートエージェントお問い合わせください。

詳細

サポート担当者に送付する文書には次の点を含めてください。地域サポート担当者の連絡先や受付時間のリストについては、ここをクリックしてください。

1. 勤務先、請求先住所、配送先住所、電話番号、電子メールアドレス、署名を含む企業レターヘッドを使用したレター。
2. ドングルの状況とお客様の要望に関する記載。
   • ドングルの盗難または紛失の場合（すでにドングルを所持していない場合）
     • ドングルの状況について記載します。
     • もしあれば警察の盗難届や保険請求書のコピーを添付してください。
     • レターに次の文を含めます。「盗難または紛失したドングルを発見した場合、FARO に返送します。」
   • ドングルの破損または故障の場合、またはアップグレードを希望する場合 （ドングルを所持している場所）
     • ドングルの状況について記載します。
     • ドングルのシリアル番号を含めます。
     • RMA をリクエストすることで、古いドングルを FARO に返却し、交換費用を削減できます。

支払方法

FARO への支払いは購入注文書、小切手、クレジットカードまたは口座振替を利用いただけます。支払方法の送信に関する手順のダウンロードは、ここをクリックしてください。詳細についてはセクション2をご覧ください。クレジットカードまたは口座振替を使用する場合は、地域サポート担当者がお客様のクレジットカードまたは銀行情報をお電話でお伺いいたします。交換品/アップグレードの費用ついては、地域サポート担当者へお問い合わせください。

出荷

特別に規定のある場合を除き、米国内の標準配送方法は翌々日航空便で発送します。地域によって標準配送が異なる場合があります。お客様の地域サポート担当者が配送についてお答えいたします。

• ドングルを盗難または紛失した場合 お支払いをいただいた後、交換用ドングルを発送させていただきます。
• ドングルの破損や故障、または USB ドングルへアップグレードする場合 お支払いを受領し、返品用ドングルの追跡情報をご提供いただいた後、交換用ドングルを発送いたします。

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