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FARO®ナレッジベース

FaroArm、ScanArm、Gageの点検・修理、15ポイントチェック、認証をリクエスト

カスタマーサービス認定バッジ

クイックステップ

私たちはあなたのFARO®機器のためのあなたのサービスまたは認証をスケジュールするための新しい方法を導入しました - 私たちの新しいFARONow! カスタマーサービスポータル FARONow! あなたの経験をパーソナライズし、あなたがすることができます:

  • 認証したい資産を選択してください
  • 認証中にあなたのユニットを追跡する
  • 任意のデバイスで、いつでもどこでもアクセスできます
  • より即時の情報と支援を得る

ポータルアカウントにアクセスする準備はできましたか?

アカウントを作成するか、faronow.faro.comで既存のアカウントでログインします。
FARONowの詳細については、ここをクリックしてください

注記: FARO Design ScanArmは計測グレードの測定ツールではないため、認証は必要ありません。ただし、Design ScanArmが損傷を受けているか、またはその精度が懸念される場合は、修理のためにScanArmを郵送することもできます。

概要

デバイスを定期的にFAROサービスセンターへ送り、完全で包括的な補正・校正、および認証サービスを受けることをお勧めします。どのくらいの頻度でデバイスを郵送するかは、測定デバイスの性能を保証するにあたっての企業の品質方針と手順によって異なります。 

最新の保証をお持ちの場合は、保証年数分、毎年1回の校正と認証を無料で受けることができます。保証についてさらに詳しい情報は、ここをクリックしてください。保証に記載されている条件に準拠するには、デバイスをFAROサービスセンターのみに発送してください。サービスセンターの技術者は、特許取得済みのハードウェアおよびソフトウェアを使用して一連のテスト、工場補正、工場校正を行い、FAROデバイスの性能を最適化してデバイスが元の工場の技術仕様をすべて満たしていることを保証します。

認証を行うには、証明書有効期限の少なくとも30日前にスケジュールすることを検討してください。

エージェントにこの情報を提供できるよう準備してください。

  • お使いのFAROデバイスのシリアル番号
  • 返却発送の手順
  • 保証範囲外の料金を処理する場合のお支払い情報

リクエストが処理されたら、代理店は返品承認番号(RMA)と、サービスセンターにデバイスを送信するための手順を提供します。出荷パッケージにデバイスと共にRMA番号も同梱し、エージェントとやり取りするときに使用します。

注意:サービスセンターでは、エージェントの承認を事前に得ていない限り、着払いあるいはCOD発送の荷物は受け付けていません。

詳細

お使いのデバイスが点検・修理、または認証を必要とするかどうかに関わらず、技術者は15ポイントのチェックを行い、デバイスの返却時に最適化された動作を実行するよう保証します。以下が含まれています。 

  1. ケーブルの検査(必要に応じて修理/交換)
  2. ケーブル接続の検査(必要に応じて修理/交換)
  3. ヒートガン付きシールケースフォーム
  4. メインボードとパワーボードのシートと検査
  5. バッテリー、充電器、および電源パックの検査
  6. プローブ校正構造の検査
  7. 点検ボタンとLED機能
  8. カウンターバランスの検査
  9. 保護バンパーの検査
  10. プローブの検査
  11. ファームウェアの更新
  12. 校正の実行
  13. デバイスの外部のクリーニング 
  14. 外部ケースのクリーニング
  15. 磨耗したラベルまたは古くなったラベルの交換

関連項目

キーワード

サービス、15ポイント、評価、チェックリスト、15ポイント点検、点検、校正、メンテナンス、調整、クリーニング、点検、修理、毎年の校正をスケジュール、補正