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クイックステップ

FARONOW でアカウント登録を行うと、FARO® のアカウント情報、製品、ライセンス、保守の状態、サポートケースなどにすぐにアクセスできます。アカウントを取得するのは簡単です。https://faronow.faro.comにアクセスして、無料アカウントをリクエストしてください。

  1. [ログイン]ページより、[アカウントをリクエストする]をクリックします。
    FARONowLogin.PNG
  2. 連絡先情報を入力し、[送る]をクリックします。
    FARONowAccountRequest.PNG
  3. FARONow へのリンクとログイン情報を記載したウェルカム電子メールが届きます。ウェルカム電子メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダまたはスパムメールフォルダを確認してください。ファイアウォールが自動電子メールをブロックしている可能性もあります。このような場合は、FARO サポート にお問い合わせください。

FARONow を使用する準備ができましたら、下記のセクションで サービス一覧 と使用方法の詳細を確認できます。

概要

FARONow は、一元化されたセルフヘルプのオンラインリソースで、グローバル規模であらゆるコンピュータデバイスからFARO ハードウェアとソフトウェアのヘルプを24時間利用できます。
FaroNowHomePage.png

以下は、FARONow で入手できる、あるいは実行できることのほんの一例です。

  • 現地で FARO クライアントと連携しているアプリケーションエンジニアによるトレーニングをスケジュールします
  • トレーニングとサポートビデオとオンラインセミナーを閲覧します
  • お使いの FARO デバイスの認証をスケジュールします
  • ログインして FARO アカウントにアクセスします
    • 他のすべてのケースよりも最優先にサポートケースを作成します
    • オープンケースの追跡またはケース履歴の確認をします
    • ハードウェアおよびソフトウェアの保守状況を確認し、保守を更新します
    • 精度を維持するために FARO デバイスを認定します
    • FARO デバイスとソフトウェアに関する詳細を閲覧します
    • FARO のプロファイルとアカウントを管理します

ポータルアカウントにアクセスします

https://faronow.faro.com へ移動すると、ログイン ページが表示されます。ユーザー名 (通常は電子メールアドレス) とパスワード)を入力し、[ログイン]をクリックします。 

FARONowLogin.PNG

パスワードのリセット

パスワードを忘れた場合は、ログイン ページで[パスワードを忘れた場合]をクリックし、 ユーザー名/電子メールアドレスを入力すると、新しいメールアドレスを入力するためのリンクが自動的に表示されます。電子メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダまたはスパムメールフォルダを確認してください。ファイアウォールが自動電子メールをブロックしている可能性もあります。このような場合は、FARO サポート にお問い合わせください。

ホームページ

ログインに成功すると、ウェルカム/ホームページのページが表示されます。

PortalHome.png

すべてのオープンケース

現在製品タイプ別にオープンしているケースの数が表示されます。ユーザーアカウントに割り当てられている「役割」タイプによっては、一部のケースはすべてのユーザーが閲覧できないことがあります。役割タイプは次のように定義されます:

  • ユーザー:現在のユーザーによって作成されたケースのみが表示されます
  • マネージャー:現在のアカウント内のすべてのケースが表示されます

役割タイプは、FARO のユーザーアカウント作成時に設定されます。この設定を変更したい場合は、FARO サポート にお問い合わせください 。

保守

表示される中央の番号は、保守に適用される納入商品の数です。

  • ライトブルー = 期限切れ
  • ダークブルー = まもなく期限切れ(90日以内)

認定

中央の数字は、認定に適用されるアセットの数を示しています。

  • ライトブルー = 1年以上前に認定された納入商品
  • ダークブルー = 1年以内に認定された納入商品

ユーザープロファイル、設定、アカウント情報

UserDropdown.png ユーザードロップダウンメニューでは、ユーザーとアカウントの設定情報とプリファレンスにアクセスできます。

連絡先情報を変更

ProfilePage.png 連絡先情報は、[プロファイル]ページにあります。このページには、現在のユーザーに関する一般的な連絡先情報が表示されます。ページの右上にあるEditButton.png ボタンをクリックして、いずれかのエントリを変更します。

言語を変更

ChangeLang.png

ポータルは、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、日本語、中国語(簡体字)、ポルトガル語(ブラジル)、韓国語、オランダ語、タイ語、トルコ語のグローバルクライアントをサポートするように設計されています。

言語設定を変更すると、FARO ポータル内のすべてのテキスト、ナビゲーション、およびプロンプトが指定した言語に変更されます。言語の設定は、[設定]ページの、[Location]のセクション内にあります。

言語を変更するには、[言語]のドロップダウンメニューから変更したい言語を選択し、画面右上のSaveButton.pngボタンをクリックします。

電子メール通知を変更

EmailNotify.png

注:現在、これらの機能は有効になっていません。

FAROポータルは、さまざまなイベントの電子メール通知を細かく制御できます。電子メール通知は、[設定]ページの、[電子メール通知]のセクション内にあります。

表示されている通知を変更するには、関連するボックスにチェックを入れる、またはチェックを外してから、 画面右下のSaveButton.pngボタンをクリックします。

パスワードを変更

ChangePassword.png

パスワードの変更リンクは、[設定]下の [アカウント]にあります。

パスワードを変更するには、 [パスワード変更]リンクをクリックして、 [パスワードを変更]ダイアログ画面で入力を完了してください。完了したら、画面右下のSaveButton.pngボタンをクリックします。

次のパスワード規則に従わなければなりません:

  • パスワードは 8 文字以上でなければなりません。
  • パスワードには文字と数字の組み合わせが必要です
  • 以前使用されているパスワードは使用できません

ケース

新しいサポートケースを表示、編集、作成するには、メインのナビゲーションバーで[記録]をクリックし、サブナビゲーションバーで[ケース]をクリックします。

CasesNav.png
CaseViewDropdown.png

デフォルトで、FARO ポータルはリストを 「 最近参照したデータ」ケースにフィルタリングしています。すべてのオープンケースを表示するには、ドロップダウンをクリックして [私の組織のオープンケース] を選択します 。

ユーザーアカウントに割り当てられている「役割」タイプによっては、一部のケースはすべてのユーザーが閲覧できないことがあります。役割タイプは次のように定義されます:

  • ユーザー:現在のユーザーによって作成されたケースのみが表示されます
  • マネージャー:現在のアカウント内のすべてのケースが表示されます
  • エグゼクティブ:すべてのアカウント(複数の場合)のすべてのケースが表示されます

役割タイプは、FARO のユーザーアカウント作成時に設定されます。この設定を変更したい場合は、FARO サポート にお問い合わせください 。

ケースを表示

[ケース]ページで、ケース番号をクリックすると、ケースに関する詳細情報が表示されます。[詳細(Details)]タブはケースの進捗状況、納入商品、問題点/質問の説明、希望する連絡方法など、ケースに関するすべての関連情報を一覧にします。 [関連(Related)]タブは、時系列順にケースコメントを一覧表示します。また該当する場合、校正認定も表示します。

ケースを作成

回答を得る最短の方法は、サポートケースを作成することです。電話をかけた場合でも、自分で作成したケースの方が、他のすべてのケースより最優先となります。

CasesNav.png メインのナビゲーションバーで[記録]を、次にサブナビゲーションバーで[ケース]をクリックします。
   NewCaseButton.png [ケース]画面一番上の[新規ケース]バーをクリックします。
NewCaseForm.png

[新規ケース]フォームが表示されます。フォームに記入 記入が完了したら、フォームの内容を再度確認し、 [送る] をクリックします。 

  • [件名]--あなたとサポートエージェントの両方が理解できるタイトル名を入力してください。入力後、FARO ナレッジベースの項が画面の右側に表示されます。結果を時間をかけて再確認してください。質問や不明な点がある場合は、クリックするだけでヘルプを得ることができます。
  • [特記事項等] -- 質問または問題の詳細説明を入力します。できる限り質問や問題点の詳細内容を、事象の再現性のために細かく手順を記入してください。
  • [納入商品]--クリックすると、最近表示された納入商品のリストが表示されます。目的の納入商品が表示されていない場合は、納入商品の最初の2桁の数字を入力し、グレーの検索ボックスをクリックします。[納入商品]ウィンドウが表示され、検索クエリで始まる製品をスクロールできます。作成中のケースに関連する納入商品をクリックします。それでも納入商品を見つけることができない場合は、[記録]>[納入商品]ページへ進むと、アカウントに登録されているすべての納入商品が表示されます。
  • [重要度]--状況に最も適した項目をドロップダウンメニューから選択します。
  • [連絡先]--正しい名前が入力されていることを事前に確認します。異なっている場合は、連絡先の名前の最初の数文字を入力すると、関連する連絡先が以下に表示されます。
  • [御社名]--ケース/納入商品に関連付けられた御社名を選択します。
  • [希望する連絡方法]--希望する連絡方法の選択:電子メールまたは電話を選択します。電話を選択した場合は、[ケース 連絡先 電話番号]欄に電話番号を入力してください。

完了です!数分以内に自動電子メールを受け取り、サポートエージェントが1日以内に連絡します。自動電子メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダまたはスパムメールフォルダを確認してください。ファイアウォールが自動電子メールをブロックしている可能性もあります。サポートエージェントから24時間以内に連絡がこない場合、FAROサポートにお問い合わせください。

納入商品

御社名に割り当てられている納入商品を表示するには、メインのナビゲーションバーで[記録]をクリックすると、サブナビゲーションバーに[納入商品]が表示されます。

AssetsNav.png
AssetViewDropdown.png デフォルトで、FARO ポータルは一覧を 「最近閲覧した 」納入商品にフィルタリングするため、すべての納入商品を表示するには、ドロップダウンの矢印をクリックして[組織の納入商品] をクリックしてください。

納入商品の表示

納入商品は[納入商品名]別に表示され、[納入商品名]は次のように生成されます。:

  • ハードウェアの場合、[納入商品名]は機材のシリアル番号です
  • ネットワークドングルの場合:
  • ドングル上に数字が表示されている場合は、これが納入商品名です
    DongleWithLicenseKeyOnBack.png
  • そうでない場合は、ソフトウェアがインストールされているコンピュータで、参照します http://localhost:1947/_int_/devices.html。納入商品に関連付けられた HASP キー ID ロケールを参照してください。これが納入商品名になります。
    DongelWithLicenseKeyInSentinel.png
     
  • プロダクトキーの場合:
  • プロダクトキーはそのまま表示されますが、特定のデバイス/コンピュータのソフトウェアプロダクトキーを追跡する際に、サポートが必要な場合は、次の連絡先までお問い合わせください。: aftermarketsales@faro.com

[納入商品ページ] から[納入商品名]をクリックすると、納入商品の詳細情報が表示されます。[詳細]タブでは、製品名、バージョン/リビジョン情報、出荷日、保守および認定日など、納入商品に関するすべての関連情報を一覧で表示します。[関連]タブでは、納入商品固有のすべてのケースと校正証明書が表示されます。

保守状況/認定日を表示します

特定の納入商品の保守状況または認定日を表示するには:

  1. [記録]>[納入商品]に移動します。
  2. デフォルトで、FARONow は一覧を 「最近閲覧した」 納入商品にフィルタリングします。すべての納入商品を表示するには、ドロップダウンの矢印をクリックし、[私の組織の納入商品] を選択してください。
  3. 目的の納入商品を探し、納入商品名をクリックします。
  4. 次の画面で、ページの一番下までスクロールし、 [保守及び認定に関する情報]セクションを探します。このセクションは、次の情報が記載されています。
  • 保守プラン
  • 最終認証日(ハードウェア納入商品のみ)
  • 保守期限(日付)

校正証明書をダウンロードする

特定の納入商品の校正証明書をダウンロードするには:

  1. [記録]>[納入商品]に移動します。
  2. デフォルトで、FAROポータルは一覧を 「最近閲覧した」納入商品にフィルタリングします。すべての納入商品を表示するには、ドロップダウンの矢印をクリックし、[私の組織の納入商品]を選択してください。
  3. 目的の納入商品を探し、納入商品名をクリックします。
  4. 次の画面で、[関連]タブクリックします。[認定書]ボックスで、表示されている認定書のリンクをクリックします。
    CertLink.png
  5. 次の画面で、[関連]タブクリックします。[備考&添付] ボックスで、PDF 添付ファイルをクリックします。
    CertPDF.png

保守の更新を依頼

FARO ポータルを使用すると、保守の更新の依頼をすばやく簡単に作成できます。

  1. ホームページから [保守の更新] をクリックします。
    ClickRenewWarranty.jpg
  2. [保守の更新] フォームが表示されます。フォームに記入
    RenewWarrantyForm.jpg
    • [納入商品]--クリックすると、最近表示された納入商品のリストが表示されます。目的の納入商品が表示されていない場合は、納入商品の最初の2桁の数字を入力し、グレーの検索ボックスをクリックします。[納入商品]ウィンドウが表示され、検索クエリで始まる製品をスクロールできます。作成中のケースに関連する納入商品をクリックします。それでも納入商品を見つけることができない場合は、[記録]>[納入商品]ページへ進むと、アカウントに登録されているすべての納入商品が表示されます。

    • [重要度]--状況に最も適した項目をドロップダウンメニューから選択します。

    • [連絡先]--正しい名前が入力されていることを事前に確認します。異なっている場合は、連絡先の名前の最初の数文字を入力すると、関連する連絡先が以下に表示されます。

    • [御社名]--ケース/納入商品に関連付けられた御社名を選択します。

    • [希望する連絡方法]--希望する連絡方法の選択:電子メールまたは電話を選択します。電話を選択した場合は、[ケース 連絡先 電話番号]欄に電話番号を入力してください。

    • [件名]--あなたとサポートエージェントの両方が理解できるタイトル名を入力してください。

    • [特記事項等] -- 質問または問題の詳細説明を入力します。

  3. フォームをチェックし、必要なすべての詳細を入力したことを確認したら、 ConfirmButton.pngボタンをクリックしてください。

完了です!数分以内に自動電子メールを受け取り、サポートエージェントが1日以内に連絡します。自動電子メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダまたはスパムメールフォルダを確認してください。サポートエージェントから24時間以内に連絡がこない場合、FAROサポートにお問い合わせください。

証明書を依頼

FARO ポータルを使用すると、証明書の依頼をすばやく簡単に作成できます。

  1. ホームページで [認定サービス依頼] をクリックします。
    ClickCertRequest.jpg
  2. ドロップダウンボックスから、認定を受けたい納入商品を選択し、[次へ] をクリックします。
    1CertSelectAsset.jpg
  3. FARONow!は、納入商品の現在の保守状態を取得します:
    2CertYesWarranty.jpg 2CertNoWarranty.jpg
    • 保守が有効な場合:現在の保守プラン、有効期限、およびこの納入商品が最後に認定された日時をリストします。[次へ]をクリックして先に進みます。
    • 保守が期限切れの場合:保守の有効期限が切れている場合は、[保守の更新] リンクをクリックします。多くの保守プランには、無料の納入商品証明書が含まれています。それ以外の場合は、[次へ] をクリックして証明書の依頼を続行します。
  4. 次の画面で、納入商品を FARO に出荷する予定の日付を選択し、[次へ] をクリックします。
    3CertSendDate.jpg
  5. 納入商品に関する情報やその他の具体的な依頼内容を入力し、[次へ] をクリックします。
    4CertAssetNotes.jpg 
  6. 配送先を確認/選択し、次の画面で返品先住所を選択します。
    5CertShipContact.jpg 6CertReturnAdd.jpg
  7. 証明書依頼が提出されました!依頼の処理には、最大72時間かかります。[次へ] をクリックして、ケースの概要や状況を表示します。
    7CertSubmitted.jpg
  8. 証明書の進行状況や RMA はすべて追跡可能です。詳しい情報については、以下のセクションを参照してください。RMA の追跡

RMA の追跡

FARONow!では、提出されたすべての RMA について、使いやすい追跡/進行状況バーを提供しています。RMA ケースの詳細を表示するだけで、ページの上部にある進行状況バーに現在の状況が表示されます。

1WaitingProduct.jpg

状況の定義は次のとおりです。

  • 製品の受領待ち:FARO は現在、ユーザーから郵送された製品の到着を待っています。
  • 製品受領済み:FARO はユーザーからの製品を受け取り、サービス部門の評価を待っています。
  • 評価中:FARO のサービススタッフが現在、製品とケースの詳細を評価中です。
  • 修理中:修理が必要な場合は、この段階で修理が行われます。
  • 校正中:製品は現在、校正/検証段階にあります。
  • 出荷済み/完了:修理/校正がすべて完了しました。追跡情報は、ケースページの「返送先住所」セクションに表示されます。

ケースに応じて、3 つの特別な状況が表示されます。

  • 処理中:FARO は、修理/認定依頼を受け取りました。依頼の処理には、最大72時間かかります。
  • 顧客の PO 待ち:保守対象外の点検・修理については、PO が必要となります。見積もり書を受信していない場合は、FARO サポート までご連絡ください。
  • 引き取り待ち:ユーザーが FARO のサービスロケーションから製品を直接引取る場合。引取り時間と手順を説明した電子メールが別途送信されます。

連絡先

連絡先は、組織内のユーザーを追加できます。連絡先を追加してもその人にポータルへの自動アクセスが許可されるわけではありませんので、FARO へアクセスを依頼する必要があります。ただし、この連絡先情報はそのユーザーのログイン情報の生成に使用されるための、必要な最初の手順です。

新しい連絡先を追加するには:

  1. メインのナビゲーションバーで [記録]を、サブナビゲーションバーの[連絡先]をクリックします
    CasesNav.png
  2. [連絡先]画面の一番上にある[新規連絡先]バーをクリックします
    NewCaseButton.png
  3. [新規連絡先]フォームが表示されます。適切にフォームに記入してください。
    NewCaseForm.png
  4. フォームをチェックし、必要なすべての詳細を入力したことを確認したら、 SubmitButton.pngボタンをクリックしてください。

レポート

使用可能なレポートを表示するには、メインナビゲーションバーにある[レポート]をクリックします。

ReportsNav.png

メインレポート画面が表示され、

ReportsScreen.png

いずれかのレポートをクリックし、[レポートを閲覧]ボタンをクリックすると、レポートの詳細が表形式で表示されます。

ReportPopup.png