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万一、当社の製品に問題が発生した場合には、以下の処置を取ってからFARO サポートまでご連絡ください。

  • 本書のユーザーマニュアルおよびトレーニングマニュアルの関連項目をよくお読みになり、必要な事項を確認して指示に従ってください。これらのマニュアルは、最初のインストールの一部であり、弊社のナレッジベースからもダウンロードが可能です。
  • ウェブ上のFARO サポートにアクセスし、FARO アカウントへのアクセス、弊社のナレッジベースの検索、サポートケースの送信および事例状態を追跡をします。このリソースは、毎日 24 時間いつでもご利用になれます。
  • 事例を送信する際には、発生している問題を文書化してください。可能な限り具体的にして、問題の再現を段階的に表示してください。より多くの情報を提供するほど、解決が早くなります。
  • 利用可能なリソースを使用して問題を解決できない場合、’FARO サポートに電話する前にご利用のデバイスのシリアル番号を利用可能な状態にしてください
  •  サポートの受け付け時間は(月曜日~金曜日)です。以下の営業時間をご覧ください。

時間

北米:
午前 8 時 00分 ~ 午後 7時 00分 東部標準時 (EST)

ヨーロッパ:
午前 8 時 00分 ~ 午後 5時 00分 中央ヨーロッパ標準時 (CET)

アジア:
午前 8 時 30分 ~ 午後 5時 30分 シンガポール標準時 (SST)

日本:
午前 9 時 00分~ 午後 5時 00分 日本標準時 (JST)

中国:
午前 8 時 30分 ~ 午後 5時 30分 中国標準時 (CST)

インド:
午前 9 時 30分 ~ 午後 5時 30分 インド標準時 (IST)

電子メールや FAX でも毎日 24 時間、問題やご質問を受け付けております。

通常の営業時間外に電子メールまたは FAX を受け取った場合は、翌営業日の正午までに対応させていただきます。担当者が不在の場合は、メッセージをお残しください。4 時間以内にこちらから折り返しお電話をおかけします。ご質問の内容を詳しく説明の上、ご自分のデバイスの’シリアル番号を必ずお残しください。また、お名前、FAX 番号、電話番号および内線番号も忘れないでください。迅速な対応が可能になります。

電子メ―ル

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