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FARO グローバルテクニカルサポートおよび営業時間

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もし使用機器の様々なトラブルがあった場合、FAROサポート に連絡をする前に、以下の手順に従ってください。
  • ユーザーマニュアルやトレーニングマニュアルから必要な部分を見つけ一読します。これらのマニュアルは初期インストールの一部分として存在しています。また、ナレッジベース からもダウンロードすることができます。
  • 自分自身のFARO のアカウントから FARO サポート のウェブサイトにアクセスします。そして、ナレッジベース を検索し、サポート案件提出すると、その経過を追うことができます。サイトは24時間毎日利用できます。
  • サポート案件を提出した場合、発生した問題を文書化できます。再現性を得るためにもできる限り具体的に記述をお願いします。頂いた情報が多いと一早く問題を解決できます。
  • サポートサイト情報を利用して問題が解決しない場合は、FARO に連絡する前に、機器のシリアルナンバーを確認してください。
  • 電話サポートの時間帯は月曜日から金曜日以下の時間となります。

受付時間

北アメリカ:
8:00 a.m. -  7:00 p.m. 東部標準時間 (EST: Eastern Standard Time)

ヨーロッパ:
8:00 a.m. -  5:00 p.m. 中央ヨーロッパ時間 (CET: Central European Standard Time )

アジア:
8:30 a.m. -  5:30 p.m. シンガポール時間 (SST: Singapore Standard Time)

日本:
9:00 a.m. -  5:00 p.m. 日本時間 (JST: Japan Standard Time)

中国:
8:30 a.m. -  5:30 p.m. 中国時間  (CST: China Standard Time)

インド:
9:30 a.m. -  5:30 p.m. インド時間 (IST: India Standard Time)

電話番号

北アメリカ:
+1 800 736 2771, +1 407 333 3182 (Worldwide)

メキシコ:
866-874-1154

ヨーロッパ:
+800 3276 7378, +49 7150 9797-400 (Worldwide)

アジア:
+1 800 511 1360, +65 6511 1350 (Worldwide)

日本:
+81 561 63 1411 (Worldwide)

中国:
+400.677.6826

インド:
1800.1028456

メールや FAX での質問は24 時間受付可能です

就業時間外に送られたメールやFAX については、通常翌日の稼働日の12 時までに回答しています。他の電話対応している場合は、メッセージ残して下さい。必ず 4 時間以内にご連絡致します。質問内容の詳細と機器のシリアルナンバーを残して下さい。お名前や FAX番号、電話番号を忘れないで下さい。直ぐにかけ直し致します。

 

Fax

北アメリカ:
+1 407-562-5294

ヨーロッパ:
+800 3276 1737, +49 7150 9797-9400 (Worldwide)

アジア:
+65 6543 0111

日本:
+81 561 63 1412

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+86 21 6494 8670

インド:
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