FARO Cobalt Design保証計画
保守オプションの概要
以下は、FARO®が提供するCobalt Design各保証プランに含まれるものです。
次の保証プランはCobalt Designのみ適用されます。その他すべての製品については、以下をご覧ください。保守プラン : FARO ハードウェア
| メーカー 保守 |
プレート測定保証 | プレミアム 保守 |
プレミアムプラス 保守 |
|
| テクニカルサポートとセルフヘルプナレッジベース |  |
|
|
|
|
|
|
||
| プレート お客様から FARO へ発送* | |
|
|
|
| プレート FARO からお客様へ発送* | |
|
|
|
| 部品交換と修理 | |
|
|
|
| FARO からお客様へ製品を発送* | |
|
|
|
| お客様から FARO へ製品を発送* | |
|||
| （クリーニングと光学セットアップ） | |
|||
| 部品交換およびサービス検査中の代替サービス | |
* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。リピートサービスまたは初回配送日から90日以内に同じユニットが故障した場合、FARO サービスセンターへの配送料金は補償されます。
** 年1回のサービス検査を含む保守は、保守期間中のみサービス検査を実施します
概要
FARO® 製品は精密機械です。定期的に工場でサービス検査を実施することで、性能と精度を維持できます。お使いのデバイスを簡単・便利ににサービスへ送ることができるように、FARO では、いくつかの保守プランをご用意しました。それぞれの保守オプションは、具体的に以下のような内容になっています。すべてのプランは1年または3年のパッケージでご利用いただけます。また1か月単位の延長もご利用いただけます。
注記: 誤用、乱用、摩耗、破損、環境または自然災害、その他の保証されていない損害は保守プランの対象外です。
メーカーの12ヶ月保守
このプランは購入時に自動的に適用されます。保守満了日は、常に初回配送日の1年後になり、本保守は更新はできません。この保守プランの対象は以下の通りです。
- 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
- 部品交換、修理、返送に対する配送費*
- デバイスの受領日から14営業日を目標としてサービス完了予定
* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません
プレート測定保証
このプランはいつでも購入でき、キャリブレーションプレートにのみ適用されます。この保守プランの対象は以下の通りです。
- 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
- 工場との間の 往復 配送費（プレートのみ）*
- 年1回の校正プレート測定、期間中の代替機
* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません
プレミアム保守
このプランは、メーカー保守の有効期間内にいつでも購入できます。この保守プランの対象は以下の通りです。
- 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
- デバイスの受領日から14営業日を目標としてサービス完了予定
- 部品交換と修理
- 工場との間の 往復 配送費（プレートのみ）*
- 工場 から の配送費（メインユニット）*
- 年1回の校正プレート測定、期間中の代替機
* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません
プレミアム プラス保守
このプランは、メーカーまたはプレミアム保守の有効期間内にいつでも購入できます。この保守プランには、プレミアム保守に記載されているすべての内容が含まれます。
- 工場 への 配送費（メインユニット）*
- 年1回のサービス検査
- 年1回の検査と修理を 含むすべて のサービスで代替機を提供（翌営業日発送）
* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません
現在の保守/メンテナンスプランの維持
現在の保守を有効にしておくことで、修理およびサービス料金が完全にカバーされるので安心です。 代替機器を利用することにより潜在的なダウンタイムを最小限に抑えることも可能です（プレミアムプラスプランのみ）。さらに、セルフヘルプナレッジベースである、カスタマイズしたFARONow! ポータルは24時間365日利用可能です。また通常の営業時間中は経験豊富な担当者が対応するFARO 認定ユーザーサポートをご利用いただけます。
保守プランの期限が近づいているか、または既に期限切れとなっている場合は、迅速かつ簡単にプランを再度有効にすることができます。FARO® ハードウェアとソフトウェアの保守 - 新しい FARONow! カスタマーサービスポータルを更新する新しい方法を導入しました。FARONow!は、お客様で可能なことをカスタマイズし、次のことが可能になります。
|
|
ポータルアカウントにアクセスする準備はできていますか？
faronow.faro.com でアカウントを作成するか、既存のアカウントにログインします