FARO ハードウェアのサービスプラン
以下の保守プランは下記には適用されません。
Cobalt Design。これらの製品で利用可能な保守オプションについては、以下をご覧ください。FARO Cobalt Design の保守プラン。
概要
FARO® は、お客様のご要望にあった最適なサービスプランを提供することを重視しています。各プランでは、デバイスの使用可能な期間を有効にし、全体的なコストを抑える有効的なメリットを提示いたします。すべてのプランは販売時点から2、3、4、5年間で提供されます。プラン延長/更新は1、2、3年間で提供されます。
また、機器の貸し出しも行っており、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。Ultimate Uptime プランでは、すべての修理・校正サービス時に代替機器をご利用いただけます。
サービスプランオプションの概要
FARO が提供する各ハードウェアサービスプランに含まれる内容は以下のとおりです。各オプションの詳細については、以下のセクションを参照してください。
［ダウンロード］：FARO ハードウェアサービスプランパンフレット（英語版）
| メーカー 標準 |
Basic CareNew! | Shared Care (販売終了) |
Complete Care (かつて Standard) |
Ultimate Uptime (かつて Premium Plus) |
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| テクニカルサポート & セルフヘルプナレッジベース |  |
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| 組み込みソフトウェアとドライバーの更新* | |
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| 作業費 | |
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| 部品交換 | |
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30 ％割引 | |
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| FARO からお客様への配送費 ** |  |
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| 年に 1 回の校正*** | 校正済みでお届け | 50 ％割引 |  |
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| お客様と FARO サービスセンター間の配送 ** |  |
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修理・校正期間中の代替機サービス |
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* 組み込みソフトウェアアップデートは、ハードウェアデバイスのオンボードファームウェアを指しており、スタンドアロンのライセンスソフトウェア製品は含まれていません。
** 配送料には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれていません。リピートサービスまたは初回配送日から90日以内に同じユニットが故障した場合、FAROサービスセンターへの送料を負担します。
*** 校正を含む保守の場合、校正は保守期間中のみ有効です。Design ScanArmは計測器グレードの測定ツールではありませんので、年1回の校正の際には、ユニットの精度と動作をチェックしますが、校正証明書は発行されません。詳しくはこちらをクリックしてください。
注記：誤用、乱用、磨耗、事故、破損、環境または自然災害、その他の不当な損傷は、保守プランの対象外です。
メーカー標準保守
本プランは、上記製品の購入時に自動的に適用され、追加費用はかかりません。各機器は校正済みで、すぐに使用できます。保証期間は、購入されたデバイスに固有のもので、本機が出荷された時点から開始します。本プランは以下の内容を含みます。
- 不具合、認定技術者による修理、補正を行うための部品と工賃、および返送料が含まれます *
- 無料テクニカルサポート：メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
- サービス中は優先的に対応し、完了目標はお客様のデバイスを受け取ってから1４営業日とします。
- 最適化された動作のためのマルチポイント点検（すべてのサービスに付帯）
* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません
Basic Care (ベーシックケア)
ベーシック・ケア・プランは、すべてのユニットにご利用いただけます。このプランは、メーカー標準保証の特典を延長するためにご購入いただけます。販売時、または現在のサービスプラン／保証の有効期限前にご購入いただいた場合、これらの特典が含まれます。販売時点からユニット出荷後7年までのすべての新ユニットにご利用いただけます。CPOユニットは、販売時点からユニット出荷日から5年後まで。
- メーカー標準保証のすべてが含まれます。
- このプランでは、クリーニング、キャリブレーション、再認証（ACC）は提供されません。
Shared Care(販売終了)
Shared Care プランはすべてのユニットが対象で、「レガシー」モデルは唯一の保守となります。レガシーモデルとは、ユニット製造日から 7 年以上経過したモデルを指します。本プランは以下の内容を含みます。
- FAROからの返送費用無料*
- 校正認定費用の 50 ％割引
- スタンドアロンでの校正は、1 年に 1 回までとします。修理に伴う校正は含まれません。
- 部品代 30 ％割引（工賃は全額負担）
Complete Care
このプランを購入することで、メーカー標準保証の特典を延長することができます。販売時、またはデバイスのサービスプラン/保証の有効期限前に購入された場合、これらの特典が含まれます。販売時点からユニット出荷日から 7 年まで、すべての新しいユニットで利用できます。販売時点からユニット出荷日から 5 年までの CPO ユニット（認定中古品）。
- メーカー標準保証のすべてを含みます
- また、このプランでは、各サービスプランの適用年の初めに推奨される年1回の点検、校正、再認定（ACC）が提供されます。
Ultimate Uptime
このプランは、有効なサービスプラン/保証期間中であれば、いつでも購入することができます。販売時、またはデバイスのサービスプラン/保証の有効期限前に購入された場合、これらの特典が含まれます。販売時点からユニット出荷日から 7 年まで、すべての新しいユニットで利用できます。販売時点からユニット出荷日から 5 年までの CPO ユニット（認定中古品）。
- Complete Care プランのすべてを含みます
- サービスセンターとの間の往復配送費 *
- 年1回の点検、校正、再認定を含むすべてのサービスで代替機サービスを提供（翌営業日出荷）
* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。ゾーン 5（EU 圏外に位置する関税国）にお住まいの EMEA のお客様には、送料として年間追加料金が発生します。
Extended Care (延長ケア)
これらのプランは、ユニット出荷日から7年以上経過したすべてのユニットにご利用いただけます。ベーシック・ケア・エクステンデッド、コンプリート・ケア・エクステンデッド、アルティメット・アップタイム・エクステンデッドの各契約でご利用いただけます。延長ケアは1年単位でのみご利用いただけます。
現在のサービスプランを維持する
サービスプランを最新かつ有効な状態に保つことで、修理や点検の費用が完全にカバーされ、安心です。さらに、24 時間 365 日利用可能なナレッジベース、お客様専用の FARONow! ポータル、経験豊富なエージェントによる FARO 認定ユーザーサポートを通常の営業時間内にご利用いただくことが可能です。
サービス/保証プランがまもなく終了する場合、またはすでに期限切れの場合、迅速かつ簡単に再度有効にすることができます。FARO® ハードウェアおよびソフトウェア用プランを更新する新しい方法を導入いたしました - 新しい FARONow! カスタマーサービスポータル。FARONow! は、お客様の体験をカスタマイズし、次のことができます。
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関連情報
- FARO ソフトウェアのソフトウェア保守プランの特典
- セルフヘルプポータル - FARO アカウント、製品ライセンス、保証、およびサポートケース
- FARO デバイスの補正、校正、認証基準
- FARO ライセンス規約
- FARO デバイスのサービスについての FAQ
- FARO では、他の企業が FARO 製デバイスを修理または認定することを認めていますか
- FARO 製品の校正証明書に校正期限が表示されていない理由
- FaroArm または FARO Gage の工場サービスに含まれる15ポイントチェックの内容
- 点検、再校正、認定サービスを行うために、FARO Laser Scanner Focus3D をサービスセンター送った場合の内容、及びその頻度について
- Laser Tracker SMR の工場認定の内容
キーワード
保守プラン、サービス契約、サポート契約、校正、再校正、年次点検、年間校正、アーム校正、認証、再認定、再認証、再補正、認定、FaroArm、ScanArm、Laser Line Probe、LLP、Gage、Laser Tracker、Imager、AMP、Laser Scanner、Freestyle