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FARO®ナレッジベース

FARO ハードウェアのサービスプラン

Warranty_Icon_En.png

以下の保守プランは下記には適用されません。

Cobalt Design。これらの製品で利用可能な保守オプションについては、以下をご覧ください。FARO Cobalt Design の保守プラン。

概要

FARO® は、お客様のニーズに合わせ有益なサービスプランを提供することを重視しています。各プランでは、デバイスの使用可能な期間を有効にし、全体的なコストを抑える有効的なメリットを提示いたします。すべてのプランは販売時点から2、3、4、5年間で提供されます。プラン延長/更新は1、2、3年間で提供されます。

また、機器の貸し出しも行っており、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。Ultimate Uptime プランでは、すべての修理・校正サービス時に代替機器をご利用いただけます。

サービスプランオプションの概要

FARO が提供する各ハードウェアサービスプランに含まれる内容は以下のとおりです。各オプションの詳細については、以下のセクションを参照してください。

  メーカー
標準
Shared CareNew! Complete Care Ultimate Uptime
テクニカルサポート & セルフヘルプナレッジベース チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
組み込みソフトウェアとドライバーの更新* チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
修理 チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
部品交換 チェックマークアイコン 30 %割引 チェックマークアイコン チェックマークアイコン
FARO からお客様への配送費 ** チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
年に1回の校正*** 校正済みでお届け 50 %割引 チェックマークアイコン チェックマークアイコン
お客様と FARO サービスセンター間の配送 **       チェックマークアイコン

修理・校正期間中の代替機サービス
      チェックマークアイコン

* 組み込みソフトウェアアップデートは、ハードウェアデバイスのオンボードファームウェアを指しており、スタンドアロンのライセンスソフトウェア製品は含まれていません。
** 配送料には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれていません。リピートサービスまたは初回配送日から90日以内に同じユニットが故障した場合、FAROサービスセンターへの送料を負担します。
*** 校正を含む保守の場合、校正は保守期間中のみ有効です。Design ScanArmは計測器グレードの測定ツールではありませんので、年1回の校正の際には、ユニットの精度と動作をチェックしますが、校正証明書は発行されません。詳しくはこちらをクリックしてください。

注記:誤用、乱用、磨耗、事故、破損、環境または自然災害、その他の不当な損傷は、保守プランの対象外です。

メーカー標準保守

本プランは、上記製品の購入時に自動的に適用され、追加費用はかかりません。各機器は校正済みで、すぐに使用できます。保証期間は、購入されたデバイスに固有のもので、本機が出荷された時点から開始します。本プランは以下の内容を含みます。

  • 不具合、認定技術者による修理、補正を行うための部品と工賃、および返送料が含まれます *
  • 無料テクニカルサポート:メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
  • サービス中は優先的に対応し、完了目標はお客様のデバイスを受け取ってから14営業日とします。
  • 最適化された動作のためのマルチポイント点検(すべてのサービスに付帯)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

Shared Care

Shared Care プランはすべてのユニットが対象で、「レガシー」モデルは唯一の補償となります。レガシーモデルとは、本機納入から 7 年以上経過したモデルを指します。本プランは以下の内容を含みます。

  • FAROからの返送費用無料*
  • 校正認定費用の 50 %割引
  • 部品代 30 %割引(工賃は全額負担)

Complete Care

このプランを購入することで、メーカー標準保証の特典を延長することができます。販売時、またはデバイスのサービスプラン/保証の有効期限前に購入された場合、これらの特典が含まれます販売及び納品後 7 年までの新品機材に適用されます。販売時点から本体出荷後5年までのCPOユニット。

  • メーカー標準保証のすべてを含みます
  • また、このプランでは、各サービスプランの適用年の初めに推奨される年1回の点検、校正、再認定(ACC)が提供されます。

Ultimate Uptime

このプランは、有効なサービスプラン/保証期間中であれば、いつでも購入することができます。販売時、またはデバイスのサービスプラン/保証の有効期限前に購入された場合、これらの特典が含まれます販売及び納品後 7 年までの新品機材に適用されます。販売時点から本体出荷後5年までのCPOユニット。

  • Complete Care プランのすべてを含みます
  • サービスセンターとの間の往復配送費 *
  • 年1回の点検、校正、再認定を含むすべてのサービスで代替機サービスを提供(翌営業日出荷)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。ゾーン 5(EU 圏外に位置する関税国)にお住まいの EMEA のお客様には、送料として年間追加料金が発生します。

現在のサービスプランを維持する

サービスプランを最新かつ有効な状態に保つことで、修理や点検の費用が完全にカバーされ、安心です。さらに、24 時間 365 日利用可能なナレッジベース、お客様専用の FARONow! ポータル、経験豊富なエージェントによる FARO 認定ユーザーサポートを通常の営業時間内にご利用いただくことが可能です。

サービス/保証プランがまもなく終了する場合、またはすでに期限切れの場合、迅速かつ簡単に再度有効にすることができます。FARO® ハードウェアおよびソフトウェア用プランを更新する新しい方法を導入いたしました - 新しい FARONow! カスタマーサービスポータル。FARONow!は、お客様で可能なことをカスタマイズし、次のことが可能になります。

  • 更新するアセットの選択
  • 認証依頼中の機材の追跡
  • いつでも、どこでも、でのデバイスからでもアクセスする
  • より迅速な情報とサポートの提供

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