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FARO®ナレッジベース

FARO ハードウェアのサービスプラン

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以下の保守プランは適用されません。

Cobalt Design 。これらの製品の保守オプションについては、以下をご覧ください。FARO Cobalt Design保証計画

概要

FARO® は、お客様のニーズに合わせ有益なサービスプランを提供することを重視しています。各プランでは、デバイスの使用可能な期間を有効にし、全体的なコストを抑える有効的なメリットを提示いたします。すべてのプランは販売時点から2、3、4、5年間で提供されます。プラン延長/更新は1、2、3年間で提供されます。

代替機器を利用することにより潜在的なダウンタイムを最小限に抑えることも可能です。Ultimate Uptime プランでは、修理および校正サービス中に無料で代替機器をご利用いただけます。

サービスプランオプションの概要

FARO が提供する各ハードウェアサービスプランの内容は次のとおりです。各オプションの詳細については以下のセクションを参照してください。

  メーカー
標準
Shared Care新規 Complete Care Ultimate Uptime
テクニカルサポートとセルフヘルプナレッジベース チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
組込みソフトウェアおよびドライバ更新* チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
修理 チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
部品交換 Check Mark Icon 30%割引 Check Mark Icon Check Mark Icon
FARO からお客様への配送費** チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
年に1回の校正*** 校正済みでお届け 50%割引 チェックマークアイコン チェックマークアイコン
お客様と FARO サービスセンター間の配送**       チェックマークアイコン
修理・校正期間中の
代替機サービス
      チェックマークアイコン

* 組込みソフトウェア更新は、ハードウェアデバイスのオンボードファームウェアを参照し、スタンドアロンライセンスソフトウェア製品を含みません。
** 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。リピートサービスまたは初回配送日から90日以内に同じユニットが故障した場合、FARO サービスセンターへの配送料金は補償されます。
*** 校正を含む保守の場合、校正は保守期間中のみ有効です。 Design ScanArmは計測器グレードの測定ツールではありませんので、年1回の校正の際には、ユニットの精度と動作をチェックしますが、校正証明書は発行されません。詳細はこちらをクリックしてください

注記: 誤用、乱用、摩耗、破損、環境または自然災害、その他の保証されていない損害は保守プランの対象外です。

メーカーの標準保守

本プランは、上記製品の購入時に自動的に適用され、追加費用はかかりません。各ユニットは完全にキャリブレーションされ、すぐに使用できる状態で提供されます。保証期間は、購入された機器に固有のもので、機器の発送後に開始されます。本プランは以下の内容を含みます。

  •  欠陥、職人技、是正処置のための部品と労働力、および返送料が含まれます *。
  • 無料テクニカルサポート:メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
  • サービス中の優先順位は、デバイスの受領から14暦日を目標に完了します。
  •  どのサービスでも、予防保守のためのマルチポイント点検を行います。

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

Shared Care

Shared Careプランは全機種が対象で、「レガシー」モデルは唯一の補償となります。レガシーモデルとは、本体納品日から7年以上経過した機種を指します。このプランには、以下の特典があります。

  • 往復送料無料*。
  • 年間キャリブレーションの50%割引
  • 部品代30%割引(工賃は全額負担)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

Complete Care

このプランは、メーカー標準保証の特典を延長するために購入することができます。販売時、または現在のサービスプラン/保証の有効期限が切れる前に購入された場合、これらの特典が含まれます。販売時点から納品後7年までのすべての新機種に適用されます。

  • メーカー標準保証のすべてが含まれます。
  • また、このプランでは、各サービスプランの適用年の初めに推奨される年1回のクリーニング、キャリブレーション、再認証(ACC)が提供されます。

Ultimate Uptime

このプランは、有効なサービスプラン/保証期間中であれば、いつでも購入することができます。販売時、またはデバイスのサービスプラン/保証の有効期限前に購入された場合、これらの特典が含まれます。販売時点から納品後7年までのすべての新機種に適用されます。

  • Complete Care プランの内容をすべて含みます
  • サービスセンターとの間の 往復 配送費 *
  • 年1回のクリーニング、校正、再認定を含むすべての保守サービスで代替機サービスを提供(翌営業日出荷)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。  ゾーン5(EU外の関税国家)に位置するヨーロッパ、中東、アフリカの顧客には、配送費用を補填するため追加の年間料金が発生します。

現在のサービスプランを維持する

現在のサービスプランを有効にしておくことで、修理およびサービス料金が完全にカバーされるので安心です。さらに、セルフヘルプナレッジベースである、カスタマイズしたFARONow! ポータルは24時間365日利用可能です。また通常の営業時間中は経験豊富な担当者が対応するFARO 認定ユーザーサポートをご利用いただけます。

サービス/保守プランの期限が近づいているか、または既に期限切れとなっている場合は、迅速かつ簡単にプランを再度有効にすることができます。FARO® ハードウェアおよびソフトウェア用プランを更新する新しい方法を導入いたしました - 新しい FARONow! カスタマーサービスポータル。FARONow!は、お客様で可能なことをカスタマイズし、次のことが可能になります。

  • 更新するアセットを選択する
  • 認定中のユニットを追跡する
  • いつでも、どこでも、でのデバイスからでもアクセスする
  • すばやく情報やサポートを受ける

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