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FARO®ナレッジベース

FARO ハードウェアのサービスプラン

Warranty_Icon_En.png

以下の保守プランは適用されません。

Cobalt Design 。これらの製品の保守オプションについては、以下をご覧ください。FARO Cobalt Design保証計画

Laser Projector、3D Imager、ハンドヘルドスキャナーの保守プラン。これらの製品の保守オプションについては、以下をご覧ください。Laser Projector、3D Imager、ハンドヘルドスキャナーの保守プラン

概要

FARO® は、お客様のニーズに合わせ有益なサービスプランを提供することを重視しています。各プランでは、デバイスの使用可能な期間を有効にし、全体的なコストを抑える有効的なメリットを提示いたします。すべてのプランは販売時点から2、3、4、5年間で提供されます。プラン延長/更新は1、2、3年間で提供されます。

代替機器を利用することにより潜在的なダウンタイムを最小限に抑えることも可能です。Ultimate Uptime プランでは、修理および校正サービス中に無料で代替機器をご利用いただけます。

サービスプランオプションの概要

FARO が提供する各ハードウェアサービスプランの内容は次のとおりです。各オプションの詳細については以下のセクションを参照してください。

  メーカー
標準
Basic CareNew! Complete Care
(旧Standard)
プレミアム
(ご利用いただけません)
Ultimate Uptime
(旧プレミアム プラス)
テクニカルサポートとセルフヘルプナレッジベース チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
組込みソフトウェアおよびドライバ更新* チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
部品交換と修理 チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
FARO からお客様への配送費** チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
年に1回の校正*** 校正済みでお届け   チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
お客様と FARO サービスセンター間の配送**       チェックマークアイコン チェックマークアイコン
修理期間の代替機サービス       チェックマークアイコン チェックマークアイコン
修理・校正期間中の
代替機サービス
        チェックマークアイコン

* 組込みソフトウェア更新は、ハードウェアデバイスのオンボードファームウェアを参照し、スタンドアロンライセンスソフトウェア製品を含みません。
** 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。リピートサービスまたは初回配送日から90日以内に同じユニットが故障した場合、FARO サービスセンターへの配送料金は補償されます。
*** 校正を含む保守の場合、校正は保守期間中のみ有効です。 Design ScanArmは計測器グレードの測定ツールではありませんので、年1回の校正の際には、ユニットの精度と動作をチェックしますが、校正証明書は発行されません。詳細はこちらをクリックしてください

注記: 誤用、乱用、摩耗、破損、環境または自然災害、その他の保証されていない損害は保守プランの対象外です。

メーカーの標準保守

FaroArm®、ScanArm、8-Axis、Laser Line Probe (LLP)、Laser Tracker、Laser Scannerハードウェア。

このプランは、購入時に上記のいずれかの製品に追加費用なしで自動的に適用されます。 保証期間は購入したデバイスに固有であり、ユニットの出荷後に開始されます。 この保証プランには、以下の補償が含まれます。

  • 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
  • 部品交換、修理、返送に対する運送費*
  • デバイスの受領日から7~14営業日でサービス完了予定。
  • あらゆるサービスにおけるマルチポイントチェック

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

Basic Care

FaroArm®、ScanArm、8-Axis、Laser Line Probe (LLP)、Laser Scannerでご利用いただけます。

このプランを追加購入することにより、メーカーの標準保守の期限を過ぎた後も保守サービスご利用をいただけます。販売時または現在のデバイスのサービスプラン/保守の期間内に購入した場合、メーカーの標準保守に記載されているすべての内容を含みます。

Complete Care

FaroArm®、ScanArm、8-Axis、Laser Line Probe (LLP)、Laser Tracker、Laser Scannerでご利用いただけます。

このプランを追加購入することにより、メーカーの標準保守の期限を過ぎた後も保守サービスご利用をいただけます。販売時または現在のデバイスのサービスプラン/保守の期間内に購入した場合、これらのメリットがあります。

  • メーカーの標準保守に記載されているすべての内容
  • 年 1 回のクリーニング、校正、毎年の保守購入の再認証

プレミアム保守

2019年11月4日以降、プレミアム保守はご利用いただけません。Ultimate Uptime サービスプランに変更されました。

FaroArm、ScanArm、Laser Line Probe (LLP)、Laser Tracker、Laser Scannerでご利用いただけます。

このプランは、サービスプラン/保守の有効期間内にいつでも購入できます。販売時または現在のデバイスのサービスプラン/保守の期間内に購入した場合、これらのメリットがあります。

  • Complete Care プランの内容をすべて含みます
  • サービスセンターとの間の 往復 配送費 *
  • 年1回のクリーニング、校正、再認定 以外 に、修理時の代替機サービスを提供(翌営業日出荷)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。  ゾーン5(EU外の関税国家)に位置するヨーロッパ、中東、アフリカの顧客には、配送費用を補填するため追加の年間料金が発生します。

Ultimate Uptime

FaroArm®、ScanArm、8-Axis、Laser Line Probe (LLP)、Laser Tracker、Laser Scannerでご利用いただけます。

このプランは、サービスプラン/保守の有効期間内にいつでも購入できます。販売時または現在のデバイスのサービスプラン/保守の期間内に購入した場合、これらのメリットがあります。

  • Complete Care プランの内容をすべて含みます
  • サービスセンターとの間の 往復 配送費 *
  • 年1回のクリーニング、校正、再認定を含むすべての保守サービスで代替機サービスを提供(翌営業日出荷)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。  ゾーン5(EU外の関税国家)に位置するヨーロッパ、中東、アフリカの顧客には、配送費用を補填するため追加の年間料金が発生します。

現在のサービスプランを維持する

現在のサービスプランを有効にしておくことで、修理およびサービス料金が完全にカバーされるので安心です。さらに、セルフヘルプナレッジベースである、カスタマイズしたFARONow! ポータルは24時間365日利用可能です。また通常の営業時間中は経験豊富な担当者が対応するFARO 認定ユーザーサポートをご利用いただけます。

サービス/保守プランの期限が近づいているか、または既に期限切れとなっている場合は、迅速かつ簡単にプランを再度有効にすることができます。FARO® ハードウェアおよびソフトウェア用プランを更新する新しい方法を導入いたしました - 新しい FARONow! カスタマーサービスポータル。FARONow!は、お客様で可能なことをカスタマイズし、次のことが可能になります。

  • 更新するアセットを選択する
  • 認定中のユニットを追跡する
  • いつでも、どこでも、でのデバイスからでもアクセスする
  • すばやく情報やサポートを受ける

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