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FARO®ナレッジベース

FARO Cobalt Design および Optor シリーズの保守プラン

保守オプションの概要

FARO® が提供する Cobalt Design および Optor シリーズスキャナの各保守プランは以下のとおりです。

以下の保守プランは、Cobalt Design および Optor シリーズスキャナにのみ適用されます。その他すべての製品については、以下をご覧ください。保守プラン : FARO ハードウェア

  メーカー
保守
プレートおよびリファレンスリング測定保守 プレミアム
保守
プレミアムプラス
保守
テクニカルサポートとセルフヘルプナレッジベース BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
年1回のプレート測定このサービスでは、年1回校正プレートを再測定します。校正プレートは高精度光学CMMで測定され、最適なパフォーマンスを担保するプレートのディスクリプションファイルを生成します。ダウンタイムを解消するために代替プレートが提供されます。
(Cobalt Design のみサービス期間中は代替プレートを提供)
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年間プレートおよびリファレンスリングの交換 このサービスでは、最適なパフォーマンスを確保するため校正プレートとリファレンスリングを年1回交換します。FARO が新しいプレートとリファレンスリングを発送します。それらを設置後、古いプレートとリングを FARO に返送します。
(Optor のみ)
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プレート/リング お客様から FARO へ発送*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
プレート/リング FARO からお客様へ発送*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
部品交換と修理 BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
FARO からお客様へ製品を発送* BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
お客様から FARO へ製品を発送*       BlueCheckMark30.png
年1回のサービス検査 **このサービスは、スキャナ内の光学コンポーネントの年1回のセットアップ/設定およびクリーニングを行います。プレート測定は含まれません。
(クリーニングと光学セットアップ)
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部品交換およびサービス検査中の代替サービス       BlueCheckMark30.png

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。リピートサービスまたは初回配送日から90日以内に同じユニットが故障した場合、FARO サービスセンターへの配送料金は補償されます。
** 年1回のサービス検査を含む保守は、保守期間中のみサービス検査を実施します

概要

FARO® 製品は精密機械です。定期的に工場でサービス検査を実施することで、性能と精度を維持できます。お使いのデバイスを簡単・便利ににサービスへ送ることができるように、FARO では、いくつかの保守プランをご用意しました。それぞれの保守オプションは、具体的に以下のような内容になっています。すべてのプランは1年または3年のパッケージでご利用いただけます。また1か月単位の延長もご利用いただけます。

注記: 誤用、乱用、摩耗、破損、環境または自然災害、その他の保証されていない損害は保守プランの対象外です。

メーカーの12ヶ月保守

このプランは購入時に自動的に適用されます。保守満了日は、常に初回配送日の1年後になり、本保守は更新はできません。この保守プランの対象は以下の通りです。

  • 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
  • 部品交換、修理、返送に対する配送費*
  • デバイスの受領日から14営業日を目標としてサービス完了予定

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

プレートおよびリファレンスリング測定保守

このプランはいつでも購入可能で、校正プレート(Optor および Cobalt Design)とリファレンスリング(Optor モデルのみ)にのみ適用されます。この保守プランの対象は以下の通りです。

  • 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
  • 工場との間の 往復 配送費(プレートとリングのみ)*
  • 年1回の校正プレート測定、期間中の代替機(Cobalt モデルのみ)
  • 年1回の校正プレートおよびリファレンスリング交換(Optor モデルのみ)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

プレミアム保守

このプランは、メーカー保守の有効期間内にいつでも購入できます。この保守プランの対象は以下の通りです。

  • 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
  • デバイスの受領日から14営業日を目標としてサービス完了予定
  • 部品交換と修理
  • 工場との間の 往復 配送費(プレートとリングのみ)*
  • 工場 から の配送費(メインユニット)*
  • 年1回の校正プレート測定、期間中の代替機(Cobalt モデルのみ)
  • 年1回の校正プレートおよびリファレンスリング交換(Optor モデルのみ)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

プレミアム プラス保守

このプランは、メーカーまたはプレミアム保守の有効期間内にいつでも購入できます。この保守プランには、プレミアム保守に記載されているすべての内容が含まれます。

  • 工場 への 配送費(メインユニット)*
  • 年1回のサービス検査
  • 年1回の検査と修理を 含むすべて のサービスで代替機を提供(翌営業日発送)

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

現在の保守/メンテナンスプランの維持

現在の保守を有効にしておくことで、修理およびサービス料金が完全にカバーされるので安心です。  代替機器を利用することにより潜在的なダウンタイムを最小限に抑えることも可能です(プレミアムプラスプランのみ)。さらに、セルフヘルプナレッジベースである、カスタマイズしたFARONow! ポータルは24時間365日利用可能です。また通常の営業時間中は経験豊富な担当者が対応するFARO 認定ユーザーサポートをご利用いただけます。

保守プランの期限が近づいているか、または既に期限切れとなっている場合は、迅速かつ簡単にプランを再度有効にすることができます。FARO® ハードウェアとソフトウェアの保守 - 新しい FARONow! カスタマーサービスポータルを更新する新しい方法を導入しました。FARONow!は、お客様で可能なことをカスタマイズし、次のことが可能になります。

  • 更新するアセットを選択する
  • 修理または検査中のユニットの進捗を調べる
  • いつでも、どこでも、でのデバイスからでもアクセスする
  • すばやく情報やサポートを受ける

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