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FARO®ナレッジベース

保証プラン : FARO ハードウェア

Warranty_Icon_En.png

保守オプションの概要

以下は、FARO が提供する各種保守の内容です。保守オプションのリンクをクリックすると、詳細を確認できます。

以下の保証プランは、 Cobalt DesignおよびOptorシリーズスキャナーには適用されません。
これらの製品で利用可能な保証オプションについては、以下を参照してください FARO Cobalt Design and Optor Seriesの保証プラン

  メーカー
標準
標準 プレミアム プレミアム+
テクニカルサポート & セルフヘルプナレッジベース チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
部品交換 & 修理 チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
FARO からお客様への運送費* チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
年に 1 回の校正**   チェックマークアイコン チェックマークアイコン チェックマークアイコン
FARO サービスセンターとの間の配送*     チェックマークアイコン チェックマークアイコン
修理期間の代替機サービス     チェックマークアイコン チェックマークアイコン
修理・校正時の
代替機サービス
      チェックマークアイコン

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません
** 校正を含む保証については、校正は保証期間中にのみ有効です。

概要

FARO® デバイスは、精密機器です。定期的に工場で精度校正をすることで、性能と精度が高まります。簡便かつ簡単に工場に送付できるように、FARO では、いくつかの保守プランをご用意しました。それぞれの保守オプションは、具体的に以下のような内容になっています。すべてのプランは、月単位、または 1 年間のパッケージのいずれかでのご提供となります。

注意:誤用、消耗、および不当な損傷は、いかなる保証プランにも含まれません。

メーカーの標準保守

FaroArm、ScanArm、Laser Line Probe(LLP)、FARO Gage、Laser Tracker、レーザープロジェクター、3D Imager、Laser Scanner、Photonics 製品、ハンドヘルドスキャナーに適用されます。

本保証プランは FARO デバイスの購入時に付属するもので、有効期限内に次の保証が適用され、有効期限失効日に終了します。

  • 無料のテクニカルサポート: 電子メール、電話、セルフヘルプナレッジベース
  • 部品交換、修理、返送に対する運送費*
  • ユーザーのデバイス受領から 7-14 営業日のサービス完了を目標。
  • あらゆるサービスにおけるマルチポイントチェック

* 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません

標準保証

FaroArm、ScanArm、Laser Line Probe(LLP)、FARO Gage、Laser Tracker、レーザープロジェクター、3D Imager、Laser Scanner、ハンドヘルドスキャナーに適用されます。

本プランは、期限が切れた後も製造元による標準保証を延長するために購入することができます。本プランの有効期限前に延長を確定した場合は、次のような保証が適用されます。

  • メーカーの標準保守に記載されているすべての内容
  • 年 1 回のクリーニング、校正、毎年の保守購入の再認証

プレミアム保証

FaroArm、Scan Arm、LLP、FARO Gage、Laser Tracker、レーザープロジェクター、3D Imager、Laser Scanner にご利用いただけます。

本プランは、標準保証あるいは製造元による標準保証の有効な期間中はいつでも購入できます。本プランの有効期限前に延長を確定した場合は、次のような保証が適用されます。

  • 標準保守に記載されているすべての内容
  • 工場との間の運送費 *
  • 年 1 回のクリーニング、校正、再認証以外に、修理時の代替機サービスを提供(翌営業日出荷)

* 運送費には、通関手数料、関税、税金、および付加価値税は含まれません。 ゾーン5(EU圏外の関税国)に居住するEMEAのお客様は、送料を賄うために追加の年会費がかかります。

プレミアム+保守

FaroArms、Scan Arm、LLP、FARO Gage、Laser Tracker、3D Imager、Laser Scanner にご利用いただけます。

本プランは、標準保証あるいは製造元による標準保証の有効な期間中はいつでも購入できます。本プランの有効期限前に延長を確定した場合は、次のような保証が適用されます。

  • プレミアム保守に記載されているすべての内容
  • 年 1 回のクリーニング、校正、再認証を含むすべての保守サービスで代替機サービスを提供(翌営業日出荷)

メンテナンス/保証プランを最新の状態に保つ

保証を最新かつ有効な状態に保っておけば、点検・修理にかかる費用は完全に補償され、製品を安心して使用することができます。  また、潜在的なダウンタイムを最小限に抑えるための貸出機材もご利用いただけます。(Premium および Premium Plus プランのみ)。さらに、年中無休のセルフヘルプのナレッジベースやパーソナライズされた FARONow! ポータルにアクセスできるほか、通常の営業時間内であれば FARO 認定の経験豊富なエージェントによるカスタマーサポートもご利用いただけます。

保証プランが終了間近の場合、あるいはすでに期限切れになっている場合は、簡単にすばやく有効な保証状態に戻ることができます。お客様がお使いのFARO® ハードウェアハードウェアとソフトウェアの保証を簡単に更新できるよう、新しく FARONow! カスタマーサービスポータルをご用意しました。FARONow!ではお客様の体験をパーソナライズして次のことを行えます。

  • 更新する資産を選択
  • 認証中のユニットの追跡
  • 任意のデバイスで、いつでもどこでもアクセス
  • 情報とサポートをよりスピーディに取得

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