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FARO®ナレッジベース

FARO機材の点検・修理に関するFAQ

概要

FARO®機材は、精密機器です。FAROサービスセンターに定期的な再認証、校正、クリーニング、点検・修理を依頼すると、その性能と精度が向上します。お使いのFAROデバイスを点検・修理に送ることに関して、よくある質問とその答えをご覧ください。 

サービスまたは修理のスケジュール方法

私たちはあなたのFARO®機器のためのあなたのサービスまたは認証をスケジュールするための新しい方法を導入しました - 私たちの新しいFARONow! カスタマーサービスポータル FARONow! あなたの経験をパーソナライズし、あなたがすることができます:

  • 認証したい資産を選択してください
  • 認証中にあなたのユニットを追跡する
  • 任意のデバイスで、いつでもどこでもアクセスできます
  • より即時の情報と支援を得る

ポータルアカウントにアクセスする準備はできましたか?

アカウントを作成するか、 https://faronow.faro.com で既存のアカウントでログインします。
FARONowの詳細については、ここをクリックしてください

他企業がFAROのデバイスを修理または認定することは可能ですか?

FAROは、FAROにより所有・運営されている傘下会社以外の会社にサービスや修理を依頼したり、FAROの部品を入手したりすることを許可していません。FARO以外の会社がいかなる修理を行った、あるいは修理を試みた場合は保証が取り消され、ご利用の機材は正しく動作しなくなる可能性があります。リンクをクリックして詳細をご覧ください。

FAROサービスセンターはどこにありますか?
営業時間を教えてください?
各サービス拠点では、どのような機材を点検・修理していますか? 

このリンクから、FARO地域サービスセンター、営業時間やオペレーション、そして点検・修理する機材の一覧をご覧ください。
注意:FAROサポートへの事前連絡と点検・修理リクエストなしに、FARO機材をサービスセンターに発送しないでください。サポートエージェントがRMAと手順説明を提供し、FAROデバイスをいつ、どこで送るか、または持ち込むのかをご連絡します。このリンクから詳細をご覧ください。

機材を修理するのにどれくらい時間がかかりますか? 

お使いのFARO®機材の点検・修理の見積もりは、サービスセンターの地理的条件や機材の種類とモデル、機材の状態、必要なサービスの種類によって異なります。FAROサポートに連絡して、機材をサービスセンターに送るための承認(RMA)を取得すると、エージェントは一般的な点検・修理および認証にかかる見積もりをお送りします。機材がFAROサービスセンターで受領されると、技術者は機材にアクセスしてさらに詳しく点検を行います。機材の状態からさらなる修理を必要とする場合、エージェントはお客様とこれらの修理について話し合い、サービス完了のための新しい見積もりを提供するためにご連絡します。 

FAROでは優先サービスを提供していないため、繁忙期を外して点検・修理を計画することをお勧めします。しかし、予定外の点検・修理が発生した場合、エージェントはお客様の特別なニーズを示すための記述を残することができ、お客様のご希望に対応するために最善を尽くします。 

機材に修理が必要な場合はどうなりますか?

お使いの機材を修理する必要がある場合は、修理内容と費用(該当する場合)の詳細を記載した文書が提供されます。サポートエージェントが修理の開始時期やお支払い方法(必要な場合)などについてお客様へご連絡し、最新の見積もりをおしらせします。リンクをクリックして詳細をご覧ください。  

すべての(保証期間内および保証期間外の)修理に使用される交換部品は、新品、再生品、または再生品を含む場合があります。 すべての交換部品は、FAROの仕様と品質基準を満たすことが保証されています。

FAROは、修理ではなく保証対象製品の交換を選択する場合があります。 交換製品は、より新しいまたは同等の年齢で、同等またはより優れた仕様になります。

自分のデバイスの修理中に、代替デバイスを借りることはできますか? 

FAROでは多数の保証制度をご用意しており、お客様がFARO機材を購入した地域ごとに異なる特典を提供しています。お持ちの保証プランによっては、デバイスの修理が必要な場合や、修理と校正の両方が必要な場合にFAROの代替機材の貸し出しが含まれていることがあります。代替機材を使用するには、最新の保証が必要です。詳細については、保証プランを参照してください。保証プランが見つからない場合は、FARONOWにログインして保証プラン名と有効期限を確認してください。FARONOWの詳細については、ここをクリックしてください。 

関連項目

キーワード

保証、メンテナンス、再認証、再校正、ターンアラウンドタイム、工場点検・修理、点検・修理、rma、修理