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FARO®ナレッジベース

FARO デバイスのサービスまたは修理に関するよくある質問

概要

FARO® デバイスは精密機器です。定期的な再認証、校正、クリーニング、サービス、修理のために FARO サービスセンターに送ることで、その性能と精度を高めることができます。ここでは、FARO 製品を修理に出す際のよくある質問をご紹介します。 

サービスまたは修理の依頼方法

FARO® 機器のサービスや認証を依頼する新しい方法として、新しい FARONow! カスタマーサービスポータルを導入しました。FARONow! は、お客様の体験を最適化し、次のことができます。

  • 認証したい機材を選択します。
  • 認証依頼中の機材の追跡 
  • いつでも、どこでも、でのデバイスからでもアクセスする
  • より迅速な情報とサポートの提供

ポータルサイトのアカウントにアクセスする準備はできていますか?

アカウントを作成するか、既存のアカウントで https://faronow.faro.com にログインします。
こちらをクリックして FARONow! の詳細をご覧ください。

デバイスが点検を受けている間、代替機を貸してもらえますか? 

FARO は、お客様が FARO 製品を購入された地域により、異なる特典を提供する複数の保証プランを用意しています。ご加入の保証プランによっては、お使いのデバイスが修理のみ、または修理と校正の両方が必要な場合、FARO デバイスの代替機サービスが保守条件に含まれる場合があります。代替機サービスの対象となるのは、保守を継続の場合になります。詳しくは、保証書をご参照ください。保証プランが見つからない場合は、FARONow! にログインして、保守プラン名と有効期限を確認することができます。こちらをクリックして、FARONow! の詳細をご確認ください。 

FARO は、すべての貸与義務に対して、同等またはそれ以上の機能を持つ新品のユニットを提供するものとします。もし、お客様の組織で旧型モデルを必要とする特別な貸出機のニーズがある場合は、カスタマーサポートの担当者にお知らせください。

ダウンタイムをなくすとともに、多くの場合、貸出機は最新の FARO テクノロジーを体験する機会を提供します。保守、貸出プログラム、下取りやアップグレードのオファーに関する詳細については、FARO 販売代理店にお問い合わせください。

FARO 以外の会社が FARO デバイスを認証・修理することはできますか?

FARO は、FARO が所有・運営する会社以外がサービスや修理を行うこと、または FARO 製部品を入手することを許可していません。FARO 以外の会社が行った、または行おうとした修理は、保証が無効になり、デバイスが正しく動作しない原因となることがあります。このリンクをクリックして、詳細をご覧ください。

FARO 機器を点検するための準備

点検、校正、修理のために FARO に機器を送る場合、どのように梱包すればよいですか?

  • FARO の出荷時輸送用ボックス/コンテナにしっかりと梱包されていることを確認してください。ここでは、以下の例についてご紹介します。
    • Laser Tracker 
      MCU.PNG       No MCU.PNG
    • FaroArm & Gage 

      max arm case.PNG   quan s case.PNG
    • レーザーラインプローブ

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • 出荷時輸送用ボックス/コンテナをお持ちでない場合は、FARO サポートにご相談ください。
  • パレット、木箱、段ボール箱、その他の特注の未承認の輸送用コンテナは返却されません。
  • FARO 機器の出荷時にケースをダイヤルロックで施錠している場合は、正しい番号を控えてから FARO サポートに連絡してください。
  • FARO Arm とレーザーラインプローブの両方をお送りいただく場合、受付番号が 2 つあること、またレーザーラインプローブが輸送/保管用ケース(フォームインサートのあるもの)に入っていることをご確認ください。
  • キャスター(車輪)が取り付け可能な輸送容器の場合、輸送中に紛失したり破損したりする可能性があるため、輸送中にキャスターがケース外側に取り付けられていないことを確認してください。FARO は填補の責任は負いかねますのでご了承ください。
  • 代金引換便は、事前にカスタマーサービス部門から承認されない限り、受け付けられません。

FARO 機器の輸送用コンテナの重量と寸法を教えてください。

FARO 機器の各種輸送用コンテナの重量と寸法は次のとおりです。
weight and dim 1 of 2.PNGweight and dim 2 of 2.PNG

機器と一緒に発送する追加アイテム/材料は何ですか?

重要な注意事項:

  • アクセサリー (SMR、レトロプローブ、バキュームマウント、マグネットマウント、三脚、コンピュータなど) を発送する場合は、FARO に発送する前に、別途サービス/RMA ケース番号を取得していることをご確認ください。
  • FARO 機器用のバッテリーは発送しないでください。FARO 機器にバッテリーを同梱するのは、FARO のカスタマーサービスまたはトラブルシューティング担当者から特別に依頼された場合のみです。(まれに電池が原因で何らかの問題が発生している可能性があると思われる場合)
  • 以下の選択項目を展開すると、機器と一緒に送るべきアイテム/材料が表示されます。

FARO Laser Tracker

  • Tracker Head
  • 外気温センサーケーブル
  • 電源ブロック
  • 電源ケーブルおよびイーサネットケーブル
  • X0 (tracker)、Y0 (ION)、V01 (Vantage) で始まるレガシーモデル用
    • MCU (マスターコントロールユニット)
    • Lemo ケーブル (Tracker と MCU 間の通信用)

FARO Focus Laser Scanner

  • レーザースキャナ
  • 電源ケーブル
  • 電源
  • SD メモリーカード/リーダーを送らないでください。
  • サービスセンターに送付する前に、スキャナで読み取ったデータをすべて保存してください。FARO はスキャナの保存データをすべて削除します。

FARO LPT/Tracer (Laser Projector)

  • Laser Projector システム
  • 電源ケーブルおよびイーサネットケーブル

FaroArm & Gage

  • FARO Arm
  • FARO Arm との接続に使用するすべてのケーブル (USB、電源、ケーブル)
  • FARO Arm に属する標準プローブ
  • ベースプレート

FARO レーザーラインプローブ (LLP)

  • レーザーラインプローブ
  • 校正プレート

FARO ScanPlan

  • ScanPlan ユニット
  • 電源
  • USB フラッシュドライブおよび USB データリンクケーブル
  • 携帯電話を ScanPlan の操作にのみ使用する場合は、携帯電話を含めます。

FARO Freestyle/ Freestyle 2

  • Freestyle:
    • Freestyle スキャナ
    • 校正プレート
    • 校正プレート 用マイクロ SD カード
  • Freestyle 2
    • Freestyle 2 キットの完成品 (ボックス入り)
    • 携帯電話を Freestyle 2 の操作にのみ使用する場合、携帯電話を含めます。

FARO Cobalt

  • Cobalt 3D-Imager
  • すべてのレンズにダストキャップを装着した状態
  • 電源アダプタ
  • イーサネットケーブル(クロスリンク)

標準的でない要求 (校正証明書、B89 証明書に発注番号が必要など) がある場合、または特定の問題について写真や情報を提供したい場合はどうしたらよいですか?

  • 校正証明書に発注番号を記載する必要がある場合は、機器を送付する前に必ずその旨をお知らせください。また、この特定の要求は、発注書に表示する必要があります。
  • Laser Tracker に B89 証明書が必要な場合は、機器をお送りいただく前に、FARO のカスタマーサポートチームにその旨をお伝えください。(お伝えいただけない場合、当社の技術者が、この追加の B89 証明書に使用される、必須の「受領した状態」での校正情報を収集できない可能性があります。)
  • お使いの機器に特定の問題/トラブルがあり、機器点検時に当社の技術者に対処を依頼する場合、機器と関連のない書類/写真を輸送ケース内に送付することは避けてください。その代わり、この情報はメール (既存の対応メールに返信するか、support@faro.com にメールを送信する) でお伝えいただく必要があり、予め機器を発送する前にお伝えください。(また、メールには受付番号を忘れずに明記してください)

米国外からの発送に関する情報はどこにありますか?

このトピックに関するすべての情報は、こちらでご覧いただけます。

欧州連合 (EU) 域外からの発送に関する情報はどこにありますか?

このトピックに関するすべての情報は、こちらでご覧いただけます。

FARO サービスセンターはどこにありますか?
営業時間について教えてください。
各サービス拠点では、どのデバイスのサービスを受けることができますか? 

このリンクでは、FARO の地域サービスセンター、営業時間、対応機器の一覧を掲載しています。
注意:FARO サポートに連絡してサービスリクエストを申請する前に、FARO デバイスをサービスセンターに発送または持ち込まないようにしてください。サポートエージェントは、RMA、手順を提供し、FARO 機器を送付する時期と場所をお伝えします。このリンクをクリックして、詳細をご覧ください。

FARO 機器が点検のために受領された後

重要:修理および再認証された FARO 製品は、製品のシリアル番号ラベルおよび証明書に記載されているメーカー仕様に基づき返却されます。

点検、校正、または修理にはどれくらいの時間がかかりますか? 

現地のサービスセンターがある国のすべての製品については、FARO のご返送までの目標は、以下の通りです。

  • 点検校正の返送までの期間 = 14 日間
  • 保守未加入の返送までの期間= 21 日

Note:

  • 特定の修理を完了するために部品の追加注文が必要な場合など、返送までの期間に影響を与える予期せぬ遅延が発生する可能性があります。
  • 通関手続きが必要な国では、上記の時間が適宜延長されます。

点検が遅れたらどうなりますか?

  • 点検が遅延した場合、メールで更新した「目標完了日」をお知らせします。
  • また、FARONow! で点検ケースステータスを確認することができます。ポータル、カスタマーサポートへのメール、カスタマーサポートへの電話。

デバイスの修理が必要な場合はどうすればいいですか?

デバイスを修理する必要がある場合、修理内容や費用(該当する場合)を記載した書類をお渡しします。サポート担当者がお客様に連絡を取り、修理開始の承認を得て、支払い方法(必要な場合)の手配、新しい時間の見積もりを行います。このリンクをクリックして、詳細をご覧ください。  

すべての (保証期間内外問わず) 修理に使用される交換部品は、新品、再生品、または再生材を含む場合があります。すべての交換部品は、FARO の仕様と品質基準を満たすことが保証されています。

FARO は、保証期間内の製品について、修理ではなく交換を選択する場合があります。交換する製品は、同等または新しいもので、仕様も同等またはそれ以上とします。

FARO は、90 日間すべての修理 (部品と人件費) を保証します。この期間内に故障が発生した場合、FARO は以下を補償します。

  • 前回の点検に関連する場合、デバイスの修理。前回の点検に関連しない場合、評価および校正費用は免除されますが、部品および工賃はお客様の負担となります。
  • お客様と FARO 間の配送費。*
    * 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。

返却先の住所を変更したい場合はどうすればよいですか?

機器配送予定の返送先住所に変更が必要な場合は、弊社担当者が返送先住所を変更手続きに十分な時間が確保できるように、できるだけ早く電話またはメールにて FARO カスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートへのご連絡が間に合わない場合、以前に確認された返送先 (最初に確認された返送先または点検発注書に指定された返送先) に機器が返送される可能性があります。