FARO デバイスのサービスまたは修理についての FAQ

FARO^®機器のサービスまたは認定のスケジュールする新しい方法を導入しました。 新しいFARONow! カスタマーサービスポータルです。FARONow!は、お客様で可能なことをカスタマイズし、次のことが可能になります。

ポータルアカウントにアクセスする準備はできていますか？

https://faronow.faro.comでアカウントを作成するか、既存のアカウントでログインします
FARONow! の詳細についてはここをクリックしてください。

• デバイスは、ファロオリジナルの輸送箱/コンテナにしっかりと梱包されていることをご確認ください。以下はその例です。
  • Laser Tracker 
           
  • FAROArm & Gage 
    
       
    
  • Laser Line Probe
    
      
     
  • Focus Laser Scanner 
    
       
     
• 出荷時の箱/コンテナをお持ちでない場合は、FARO サポートにご相談ください。
• パレット、木箱、段ボール箱、その他の特注品、承認されていない輸送箱は返却されません。
• 出荷時にケースにコンビネーション・ロックをかけている場合は、正しいコンビネーション・ロックをファロー・サポートまでご連絡ください。
• FARO ArmとLaser Line Probeの両方を送る場合、RMAサービスケース番号が2つあること、Laser Line Probeが発送/保管用ケース（フォームインサートがあるもの）に入っていることを確認してください。
• キャスターが装着可能な輸送用コンテナの場合、輸送中に紛失や破損の恐れがあるため、輸送中にキャスターがケースの外側に装着されていないことを確認してください。ファローは交換の責任を負いません。

重要な注意事項

• アクセサリー（SMR、レトロプローブ、バキュームマウント、マグネットマウント、三脚、コンピューターなど）を発送する場合は、ファローに発送する前に、別途サービス/RMAケース番号を取得していることを確認してください。
• ファローの機器にバッテリーは送らないでください。ファローの機器にバッテリーを同梱するのは、ファローのカスタマーサービスまたはトラブルシューティング担当者から特別に依頼された場合のみです。(まれに、バッテリーが何らかの問題を引き起こしている可能性があると思われる場合）
• 以下の選択項目を展開し、機器に同梱すべきアイテム/マテリアルをご確認ください。

現地のサービスセンターがある国のALL製品については、ファロの「ドア・ツー・ドア」目標です。

• 保証/サービス契約のドアツードア納期 = 14日
• 非保証のドアツードア納期 = 21日

注意事項

• 特定の修理を完了するために部品の追加注文が必要な場合など、納期にマイナスの影響を与える予期せぬ遅延が発生する可能性があります。
• 通関が必要な国では、上記の納期は適宜延長されます。

• サービスが遅れている場合、"目標完了日 "を更新してメールでお知らせします。
• また、サービスケースの状況は、FARONow! ポータル、カスタマーサポートへのメール、またはカスタマーサポートへのお電話でもご確認いただけます。

• 校正証明書に発注番号を記載する必要がある場合は、機器を送付する前にその旨をお知らせください。また、この特定の要求は、発注書に記載する必要があります。
• Laser TrackerのB89証明書が必要な場合、機器をお送りいただく前に、ファロー・カスタマー・サポート・チームにこの必要性をお知らせください。(そうしないと、当社の技術者が、この追加のB89証明書に使用される必要な「受領時」の校正情報を収集できない可能性があります。）
• お客様の機器に特定の問題/トラブルがあり、弊社技術者がお客様の機器を使用中に対処することを希望される場合、機器と一緒に別の書類/写真を輸送ケースに入れずにお送りください。この情報は、電子メール (既存のケースの電子メールスレッドに返信するか、support@faro.com) で、できれば機器を発送する前にお知らせください。(また、メールにはサービスケース(RMA)番号を忘れずに明記してください。）

ファロー機器の各種輸送用コンテナの重量と寸法です。
  

FARO は、FARO が所有および運営する企業以外の企業が、サービスや修理を行ったり、FAROの部品を取得することを承認していません。FARO 以外の企業による修理、または修理を試みると、保証が無効となり、デバイス正常に動作しなくなる可能性があります。詳細については、このリンクをクリックしてください。

• 他社による証明または修理

このリンクでは、FARO 地域サービスセンター、営業時間、サービス対象のデバイスのリストをを提供しています。
注意：FARO サポートに連絡してサービス申請を提出する前に、FARO デバイスをサービスセンターに発送、または持参しないでください。サポート担当者が、RMAと手順を提供し、そしてFARO デバイスをは発送または引き取る時間と場所についてお伝えします。詳細については、このリンクをクリックしてください。

• FARO 工場サービスの所在地および対象製品 

デバイスを修理する必要がある場合は、修理および費用（該当する場合）詳細についての文書をお送りします。サポート担当者は、お客様に連絡をとり、修理開始の承認を頂き、支払方法を調整し、新しい予定期間をお伝えします。詳細については、このリンクをクリックしてください。  

• FARO 工場サービス、修理、および認証ワークフロー

すべての修理に使用する交換パーツ（保証内および保証対象外）は、新品の場合、修理調整する場合、または修理調整した資材が含まれる場合があります。すべての交換部品は、FARO の仕様および品質基準を満たすことが保証されています。

FARO は、修理ではなく、保証対象製品への交換を選択する場合があります。交換製品は、同等または新しい世代のもので、仕様も同等、またはより優れています。

FARO は、すべての修理（部品および労力）を 90 日間保証します。この期間内に障害が発生した場合、FARO は以下を負担します。

• 前のサービスに関連する場合は、デバイスの修理。前回のサービスに関連しない場合、評価、校正費用は無料ですが、部品と労力はお客様のご負担となります。
• FAROとの間の運送費。 *
  * 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。

FARO には、FARO デバイスを購入した地域により、異なるメリットをもたらす複数の保守プランがあります。保守プランによっては、デバイスが修理のみを必要とする場合、または修理および校正の両方を必要とする場合に、保守に代替機が含まれます。代替機を利用するには、最新の保守が必要です。詳細については、お客様の保守プランを参照してください。保守プランが見つからない場合は、FARONOW にログインして保守プラン名と有効期限を確認できます。ここをクリックしてFARONOW の詳細をご覧ください。 

FARO は、すべての代替機の義務として、同等または新しい世代、および同等または高い機能のユニットを提供します。お客様の使用用途にて古いモデルのユニットが必要なため代替機種を指定する必要がある場合は、弊社のカスタマーサポート担当者にお知らせください。ソリューションを提供するために最善を尽くします。

ダウンタイムをなくすとともに、最新の FARO製品を体験する機会を提供します。保守、代替機プログラム、アップグレードの提案で利用可能な取引に関するその他の情報については、FARO 営業担当者にお問い合わせください。