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FARO®ナレッジベース

FARO デバイスのサービスまたは修理についての FAQ

概要

FARO® 製品は精密機械です。定期的な再認定、校正、クリーニング、サービス、修理のため FARO サービスセンターに届けることで、性能と精度を最適に保つことができます。ここでは、FARO デバイスをサービスに発送するうえでよくある質問について説明します。 

サービスまたは修理のスケジュール方法

FARO®機器のサービスまたは認定のスケジュールする新しい方法を導入しました。 新しいFARONow! カスタマーサービスポータルです。FARONow!は、お客様で可能なことをカスタマイズし、次のことが可能になります。

  • 認定するアセットを選択する
  • 認定中のユニットを追跡する 
  • いつでも、どこでも、でのデバイスからでもアクセスする
  • より迅速に情報やサポートを受ける

ポータルアカウントにアクセスする準備はできていますか?

https://faronow.faro.comでアカウントを作成するか、既存のアカウントでログインします
FARONow! の詳細についてはここをクリックしてください。

FARO 以外の会社は FARO の機器を修理または認定できますか? 

FARO は、FARO が所有および運営する企業以外の企業が、サービスや修理を行ったり、FAROの部品を取得することを承認していません。FARO 以外の企業による修理、または修理を試みると、保証が無効となり、デバイス正常に動作しなくなる可能性があります。詳細については、このリンクをクリックしてください。

FARO サービスセンターはどこにありますか?
営業時間はいつですか?
各サービス施設では、どのデバイスのサービスを提供していますか? 

このリンクでは、FARO 地域サービスセンター、営業時間、サービス対象のデバイスのリストをを提供しています。
注意:FARO サポートに連絡してサービス申請を提出する前に、FARO デバイスをサービスセンターに発送、または持参しないでください。サポート担当者が、RMAと手順を提供し、そしてFARO デバイスをは発送または引き取る時間と場所についてお伝えします。詳細については、このリンクをクリックしてください。

デバイスのサービスはどれくらい時間がかかりますか? 

FARO®デバイスへサービス完了時間の予測は、サービスセンターの地域、デバイスのタイプとモデル、デバイスの状態、および必要なサービスの種類によって異なります。FARO サポートに連絡して、サービスセンターにデバイスを発送するための受付番号 (RMA) を取得するとき、担当者は 一般的な点検と認定の時間当初見込みをお知らせします。FARO サービスセンターでデバイスに到着すると、技術者はデバイスの状態を点検します。デバイスの状態により追加の修理が必要な場合、担当者はこの修理についてお客様に連絡し、サービスを完了するための新しい見積もりを提供します。 

特急サービスは提供していないため、作業量が非常に多い期間を除いてサービスをご利用されることを推奨します。しかし、予定外のサービスや修理については、担当者がお客様の特別なニーズを注意書きし、最大限善処します。 

デバイスを修理する必要がある場合はどうすればよいですか?

デバイスを修理する必要がある場合は、修理および費用(該当する場合)詳細についての文書をお送りします。サポート担当者は、お客様に連絡をとり、修理開始の承認を頂き、支払方法を調整し、新しい予定期間をお伝えします。詳細については、このリンクをクリックしてください。  

すべての修理に使用する交換パーツ(保証内および保証対象外)は、新品の場合、修理調整する場合、または修理調整した資材が含まれる場合があります。すべての交換部品は、FARO の仕様および品質基準を満たすことが保証されています。

FARO は、修理ではなく、保証対象製品への交換を選択する場合があります。交換製品は、同等または新しい世代のもので、仕様も同等、またはより優れています。

FARO は、すべての修理(部品および労力)を 90 日間保証します。この期間内に障害が発生した場合、FARO は以下を負担します。

  • 前のサービスに関連する場合は、デバイスの修理。前回のサービスに関連しない場合、評価、校正費用は無料ですが、部品と労力はお客様のご負担となります。
  • FAROとの間の運送費。 *
    * 配送費には、通関手数料、関税、税金、付加価値税は含まれません。

デバイスがサービスを受けている間、代替機は提供してもらえますか? 

FARO には、FARO デバイスを購入した地域により、異なるメリットをもたらす複数の保守プランがあります。保守プランによっては、デバイスが修理のみを必要とする場合、または修理および校正の両方を必要とする場合に、保守に代替機が含まれます。代替機を利用するには、最新の保守が必要です。詳細については、お客様の保守プランを参照してください。保守プランが見つからない場合は、FARONOW にログインして保守プラン名と有効期限を確認できます。ここをクリックしてFARONOW の詳細をご覧ください。 

FARO は、すべての代替機の義務として、同等または新しい世代、および同等または高い機能のユニットを提供します。お客様の使用用途にて古いモデルのユニットが必要なため代替機種を指定する必要がある場合は、弊社のカスタマーサポート担当者にお知らせください。ソリューションを提供するために最善を尽くします。

ダウンタイムをなくすとともに、最新の FARO製品を体験する機会を提供します。保守、代替機プログラム、アップグレードの提案で利用可能な取引に関するその他の情報については、FARO 営業担当者にお問い合わせください。