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FARO®ナレッジベース

FARO 工場サービス、修理、および認証ワークフロー

概要

FARO®サービスセンターにサービス、修理(必要に応じて)、認定のためにお客様のFAROデバイスを受け取った後は、どのように処理されるでしょう。以下は、サービス技術者/エンジニアがデバイスを受け取ったときに従うワークフローの概要です。

 

FARONow! カスタマーポータルを利用して、デバイスのサービス進捗をリアルタイムで追跡できることをご存知ですか?

FARONow!には、発送されたデバイスを追跡して、直感的な進捗バーがあります。RMAの詳細とプログレスバー(ページ上部)を表示するだけで、現在のステータスがわかります。

Faronow_rma_tracker.jpg

FARO 15 ポイントチェック

デバイスが修理または認定のみを必要とする場合、技術者/エンジニアはプロセス全体で15ポイントのチェックを行い、デバイスの返却時には最適な状態で使用できるようになります。これには以下が含まれます。 

上記に含まれないFARO デバイスは類似するチェックリストに従います。

ワークフロー

注記:このワークフローは、受入検査の結果により異なります。

デバイスの到着待ち

修理もしくは認定のご依頼受付に応じて FARO は RMA ケースを作成し、FARO サービス工場の配送先住所を含む出荷手順詳細を電子メールで送信します。リクエストを処理するには、最大 72 時間かかります。RMA および出荷手順メールが届かない場合は、地域のFARO カスタマーサービスにお問い合わせください。

機材受取

お客様の機材を受取ましたら、到着日にシステムに登録されます。出荷物の内容(アクセサリ、ケーブル、プローブなど)は記録され、確実に受領時と同じように返却されます。

受入診断

次にデバイスは受入診断/評価に移ります。

  • デバイスは工場仕様と比較してテストされます。
  • 報告された問題を再現して検証するために、追加の検査を実施します。

修理

認定された FARO サービス技術者/エンジニアは、評価プロセス中の所見に基づき機材を修理します。すべての点検と修理が完了すると、機材は校正作業に移ります。

保守未加入、または保守対象外の修理

現在の保守の範囲外の修理が必要な場合:

  • FARO カスタマーサービス担当者は、お客様に連絡して、お客様の承認のために必要な修理見積もりを提供します。
  • FARO が修理を開始するには、事前にお客様の承認および定められた支払方法(発注書、署名および押印済みの見積書など)が必要です。その後、追加の部品を交換する必要がある場合は、この追加料金についても別途承認を得てからの作業開始となります。
  • 承認の受領後に、完了予定日を更新します。

注記:すべての修理に使用する交換パーツ(保証内および保証対象外)は、新品の場合、修理調整する場合、または修理調整した資材が含まれる場合があります。すべての交換部品は、FARO の仕様および品質基準を満たすことが保証されています。

FARO は、修理ではなく、保証対象製品への交換を選択する場合があります。交換用製品はより新しいか同等であり、仕様についても優れているか、または同等です。

校正

ISO認定の FARO サービスセンターは、標準化されたデバイス校正を提供し、デバイスが正しく確実に校正されていることを確認します。適用されるすべての FARO デバイスは、NIST または他の一般的に認識された国際度量衡委員会(CIMP)の相互承認協定に参加する計量標準総合センターを介し、国際単位系(SI)まで追跡可能なアーティファクトを使用し校正されます。

校正認定書の発行(該当する場合)、および顧客への返送は、デバイスが当社が定義する仕様の範囲内であると完全に認められ場合のみ行われます。デバイス固有の校正基準の詳細およびリストについては、以下を参照してください。FARO 測定器の補正、校正、および認定基準

出荷/完了

すべての修理および校正が正常に完了したら、デバイスは配送準備エリアに移ります。

  • デバイスと輸送用ケース/コンテナはクリーニングされます。
  • 安全および指示ラベルは新しいものに更新されます。
  • 点検を受けたされたすべてのデバイスには、校正認定書(該当する場合)およびサービスレポート(完了したサービスの説明)が発行されます。
  • 受領したコンポーネントを確認の上ご返却いたします。
  • 最終の請求書も提供されます(該当する場合)。

デバイスの出荷が承認されると通知があり、配送業者と追跡情報が提供されます。返却の出荷は、デバイスの元のハードケース/コンテナでのみ可能です。

お客様のデバイスは、ほとんどの地域で 2 日以内に到着します(税関による例外あり)。FARO サービスロケーションからユニットを受け取る場合。受取時間と手順については、個別の電子メールが送信されます。

注記:保守対象外、または修理が保守対象外の場合、返却は口座の支払条件に基づき(例:請求書の日付から 30 日以内、前支払いなど)返送されます。